c)顾客反馈，包括顾客抱怨。
　　7.3设计和开发
　　7.3.1设计和开发策划
　　组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。
　　在进行设计和开发策划时，组织应确定：
　　a)设计和开发阶段；
　　b)适合每个和开发阶段的评审、验证和确认活动；
　　c)设计和开发的职责和权限。
　　组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口进行管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。
　　随设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予以更新。
　　注：设计开发的评审、验证和确认的目的有区别，可以视产品和组织的方式分别或结合实施和记录。
　　7.3.2 设计和开发输入
　　应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入包括：
　　a)功能和性能要求；
　　b)适用的法律法规要求；
　　c)适用时，以前类似设计提供的信息；
　　d)设计和开发所必须的其他要求。
　　应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。
　　7.3.3设计和开发输出
　　设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。
　　设计和开发输出应：
　　a)满足设计和开发输入的要求；
　　b)给出采购、生产和服务提供的适当信息；
　　c)包含和引用产品接收准则；
　　d)规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。
　　7.3.4设计和开发评审
　　在适宜的阶段，应依据所策划的安排(见7.3.1)对设计和开发进行系统的评审，以便：
　　a)评价设计和开发的结果满足要求的能力；
　　b)识别任何问题并提出必要的措施。
　　评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施的记录应予以保持（见4.2.4）。
　　7.3.5设计和开发验证
　　为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排(见7.3.1)对设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予以保持(见4.2.4)。
　　ISO9001：2008（DIS稿）
　　7.3.6设计和开发确认
　　为确保产品能够满足规定的或已知预期使用或应用的要求，应依据所策划的安排(见7.3.1)对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。确认结果及任何必要措施的记录应予以保存(见4.2.4)。
　　7.3.7设计和开发更改的控制