b)过程设备（硬件和软件）；
　　c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。
　　6.4工作环境
　　组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
　　注：工作环境指达成产品要求符合性必须的条件，如：洁净室，防静电措施、卫生控制等。
　　7 产品实现
　　7.1产品实现的策划
　　组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。
　　在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
　　a)产品的质量目标和要求；
　　b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；
　　c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；
　　d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。
　　策划的输出形式应适于组织的动作方式。
　　注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。
　　注2：组织也可将条款7.3的要求应用于产品实现过程的开发。
　　7.2与顾客有关的过程
　　7.2.1与产品有关的要求的确定
　　组织应确定：
　　a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后的活动要求；
　　b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知和预期用途所必需的要求；
　　c)产品适用的法律法规要求；
　　d)组织确定的任何附加要求。
　　7.2.2与产品有关的要求的评审
　　组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改），并应确保：
　　a)产品要求得到规定；
　　b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；
　　c)组织有能力满足规定的要求。
　　评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持（见4.2.4）。
　　若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
　　若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
　　ISO9001：2008（DIS稿）
　　注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。
　　7.2.3顾客沟通
　　组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
　　a)产品信息；
　　b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；