在复杂多变的外部环境和人员频繁流动、质量流程不断调整的内部环境的双重作用下，按照ISO 9001：2000标准建立的质量管理体系具有更高的行为柔性和状态柔性。行为柔性指质量管理体系对环境的变化必须具有较强的适应能力，针对不同的生产过程和产品提供形式正确不同的管理重点，提供不同的质量管理手段和方式。状态柔性指质量管理体系可以在变化的环境中保持整体运做稳定，使专业化优势和组织核心竞争力得到保持，使细化分工持续进行而不在由上层直接指挥推进，达到使ISO 9001：2000标准的要求和各项管理职责始终的到较好体现和完成的目的。一般来说，行为柔性是质量管理体系对环境的表现，状态柔性则是针对质量管理体系本身。质量管理体系随环境的变化而随时变化，但本身的状态稳定。
    ISO 9001：2000标准的每一条款都规定了一个特定的质量过程，这些质量过程包含一个或多个相互连接、相互作用的子过程，而过程或子过程又包含一个或多个相互关联的质量活动。特定的质量过程按照一定的顺序相互连接，就形成特定的质量流程。按照各个质量过程与产品实现过程的关联程度，可以把ISO 9001：2000标准规定的主要过程分为两类：一是物质形态直接参与产品的实现过程，为产品的实现提供物质条件或直接成为最终产品的结构部分，这类过程称为直接过程；二是对产品实现提和质量管理体系的有效运做起支持和监控作用，可称为支持过程。在ISO 9001：2000标准中，6.3、6.4、7.1至7.6、8.2.4等条款规定的过程属于前者，其余条款规定的过程属于后者。这两类过程在实现质量管理体系的行为柔性和状态柔性中起着不同的作用。
                    一、直接过程的柔性分析
    任何过程的目的都在于利用资源，通过特定的质量活动把输入转化为输出。直接过程包含三个过程要求：过程职责、资源、质量活动。可用图1表示直接过程的内在结构。

    从三个方面可以完整的描述一个直接过程：过程目标、过程状态、信息交流。过程状态描述是对过程质量活动与资源的特定各个结合方式的描述。过程目标规定过程输出的形态和要求；过程状态反映过程中各质量活动利用资源的相对稳定的方式和表观性状，是此过程区别于彼过程具有独特个性的根据；与其它过程的信息交流用于连接各个相关过程并形成特定质量流程。从稳定和变化的两个微度，可以确定一个直接过程的稳定程度。在质量管理体系中，质量流程的灵活性要求各个过程的目标及其与其他过程的信息交流对顾客的需求和期望更加敏感，能够进行及时设定和调整。质量流程的规范性要求过程状态保持稳定，能够严格完成过程的专业职能。