通常，支持过程具有稳定的形式规定，这是ISO 9001：2000标准规范性的重要体现。以此为前提，支持过程的柔性表现为三个方面”1、不受任何支持过程固有的物质特性的束缚，可以随时为直接过程的变异和调整提供资源和信息支持；2、具有大口径、宽范围的输入、输出，可以同时支持多个直接过程；3、职能是非专业化的，易调整。由于支持过程的核心职责和外围职责的调整，因此，支持过程柔性的实现是实现直接过程柔性和质量体系柔性的前提。
            三、质量管理体系柔性的维度
    质量管理体系柔性不是只有一个变脸，而是多边量的集成。本文参照7维分类发、5维分类发等研究企业柔性的方法，用如下4个维度表征质量管理体系柔性，其种类、含义如表一所示

    质量管理体系的每个柔性维度都由4个要素组成：维长、维宽、维的易变性、维的均衡性。
    1、维长（range-number),指在某一柔性维度上，组织能够得到的可以选择的数量。例如，在人力资源维度中，组织可以得到高素质管理人员的数量就是该维的“维长”。又如，在职能部门维度中，组织能够增加或减少的职能部门数量范围就是该维的“维长”。一般情况下，维度越长，质量管理体系柔性越大。
    2、维宽（range-heterogeneity),指在某一维度上，组织选择可以容忍的差异程度的高低。仍以人力资源维、职能部门维为例，如果一个组织能够容纳不同知识水平、管理能力和专业技能的管理人员，该组织的人力资源维度就交宽。相似地，如果一个组织能够容忍职能部门不同大小的管理幅度。通常，维度大，则柔性高。
    3、维的易变性（mobility),指质量管理体系从一个状态过度到另一种状态的难易程度，主要反映质量体系中不同维度和不同要素之间“可代替性”的大小，可分为“替代时间”和“替代成本”两个子要素。从“代替时间”子要素看，它指维与维，要素与要素之间替代时间的长短。若替代时间长，则维的易变性差，质量管理体系的柔性低，反之，则柔性交高。从“替代成本”子要素看，它指维与维、要素与要素之间替代时资金投入的高低。若资金投入高，则维的易变性弱，质量管理体系往往柔性较弱；反之，则柔性强。“时间”和“成本”两个子要素不能彼此分离，而是相互影响、相互转化。组织可以采用提高“替代成本”的办法降低维变的时间，以增加某个维的柔性，如应用IT技术进行信息化改造可以大大缩短内部沟通维度的维变时间，增强该维的柔性（但提高了投资成本）。
    4、维的均衡性（uniformity)指组织质量管理体系发生维变时，保持自身状态稳定的能力、符合ISO 9001：2000标准的程度，也是质量管理体系状态柔性大小的重要体现。如果组织因质量管理体系的维度发生变化而造成质量管理体系运行中止，或质量管理体系不再适合组织生产经营的特点，或导致管理体系不再符合ISO 9001：2000标准的要求，则表明管理体系的均衡性差、系统的稳定性弱，虽然貌似柔性高，但其变易性已经超出适度柔性的阈限而出现了“刚性断裂”。