ISO 9001：2000标准的每一条款都规定了一个特定的质量过程，这些质量过程包含一个或多个相互连接、相互作用的子过程，而过程或子过程又包含一个或多个相互关联的质量活动。特定的质量过程按照一定的顺序相互连接，就形成特定的质量流程。按照各个质量过程与产品实现过程的关联程度，可以把ISO 9001：2000标准规定的主要过程分为两类：一是物质形态直接参与产品的实现过程，为产品的实现提供物质条件或直接成为最终产品的结构部分，这类过程称为直接过程；二是对产品实现提和质量管理体系的有效运做起支持和监控作用，可称为支持过程。在ISO 9001：2000标准中，6.3、6.4、7.1至7.6、8.2.4等条款规定的过程属于前者，其余条款规定的过程属于后者。这两类过程在实现质量管理体系的行为柔性和状态柔性中起着不同的作用。
                    一、直接过程的柔性分析
    任何过程的目的都在于利用资源，通过特定的质量活动把输入转化为输出。直接过程包含三个过程要求：过程职责、资源、质量活动。可用图1表示直接过程的内在结构。

    从三个方面可以完整的描述一个直接过程：过程目标、过程状态、信息交流。过程状态描述是对过程质量活动与资源的特定各个结合方式的描述。过程目标规定过程输出的形态和要求；过程状态反映过程中各质量活动利用资源的相对稳定的方式和表观性状，是此过程区别于彼过程具有独特个性的根据；与其它过程的信息交流用于连接各个相关过程并形成特定质量流程。从稳定和变化的两个微度，可以确定一个直接过程的稳定程度。在质量管理体系中，质量流程的灵活性要求各个过程的目标及其与其他过程的信息交流对顾客的需求和期望更加敏感，能够进行及时设定和调整。质量流程的规范性要求过程状态保持稳定，能够严格完成过程的专业职能。
    所以，质量管理体系的行为柔性通过过程目标设定和过程间的信息交流实现，质量管理体系的状态柔性则通过质量活动利用资源的合理性和规范性表现出来。结合上面对过程质量的分析可以看到，过程职责是过程中各质量活动与过程资源合理结合的中介，如果把核心职责和外围职责分离开来，那么核心职责反映并影响过程状态各个方面的规定，是过程状态稳定性和变异的内在根源，对实现质量管理体系状态柔性具有重大意义。外围职责是过程目标和过程间信息交流的直接实现者，直接推动质量管理体系行为柔性的实现。
                    二、支持过程的柔性分析
    从本质上说，支持过程不唯一属于某一特定的质量流程，而属于质量管理体系，是一系列“公共”的过程，为质量管理体系和直接过程提供各方面的支持和规范。从功能上说，支持过程紧密依赖直接过程并与之保持稳定的联系，是过程网络上相对“固化”的节点，为直接过程的有效运行提供记录、约束和指导，对维持各直接过程状态的稳定起重要作用。同时，由于支持过程中的质量活动没有不变的对象，即质量活动与其对象间没有必要的联系并可以分离，因此，支持过程具有灵活的接口，可以随时接受一个直接过程的输出并将其转变为直接国耻的反馈性输入，从而成为直接过程相互联系的纽带。