五、质量管理体系柔性的表现形式和作用机理
    按照ISO 9001：2001标准建立的质量管理体系，也是按照PDCA循环模式 够建的，具有自我诊断、自发调节、支持改进能力的动态系统，能够适时地顺利实现质量管理体系各柔性维度的相互替代和相互推进。在这个意义上，我们可以把质量管理体系柔性维度之间相互替代和相互作用为质量管理体系柔性作用的表现形式。
    首先，由于各维之间可以相互替代、相互转化，质量管理体系可以通过自发调节不同维度柔性，取长补短，从而实现管理体系的柔性。例如，某组织的“人力资源”柔性较弱，经常出现一个人身兼数职的情况而导致部分工作疏漏，甚至因工作负荷过大和工作时间长而导致员工不满，组织可以增加“内部沟通”的柔性进行弥补，通过组织信息化改造加速信息的交流速度，或通过优化沟通的渠道和方式，减少繁文缛节，保证质量管理体系的适度柔性。
    其次，由于质量管理体系各维之间的相互推进，当增加某个维度的柔性时，能引起系统连锁反应，导致其维度的柔性增加，从而使质量管理体系表现出柔性。例如，当增加“人力资源”柔性时，备选的高素质人员增多，使组织在调整管理职责和职能部门时具有更大的回旋余地，实质上增加了“管理职责维”和“职能部门维”的柔性。另一方面，增加人员承担信息收集和传递的职能，也在一定程度上增加了“内部沟通维”的柔性。这一系列连锁反应，正是质量管理体系柔性的具体表现形式。
    分析表明，增加或减少任一维度的柔性，实际上都是在进行“四要素”之间的替代和转换。在质量管理体系的柔性系统中，如果没有维长、维宽、维的均衡性4个要素之间的相互替代，质量管理体系柔性的各个维之间就无法发生相互转化和相互推动，质量管理体系也就无法表现出柔性。因此。各要素之间进行相互替代是质量管理体系柔性作用的内在机理。
    综上所述，组织在按照ISO 9001：2000标准建立质量管理体系时，必须特别关注质量管理体系柔性系统的构建。在实现质量管理体系的过程中，过程目标设置、过程职责和过程间的信息交流起着核心作用。在应充分考虑标准的柔性结构和组织生产经营的个性，贯彻适度柔性的原则，明确识别和界定质量管理体系4个柔性维度和各维度的4个要素。必要时，增加投资并采用各种支持技术，保证即时实现各柔性纬度和要素之间的互相替代、互相转换、互相推动，从而实现管理体系的行为柔性和状态柔性。