所以，质量管理体系的行为柔性通过过程目标设定和过程间的信息交流实现，质量管理体系的状态柔性则通过质量活动利用资源的合理性和规范性表现出来。结合上面对过程质量的分析可以看到，过程职责是过程中各质量活动与过程资源合理结合的中介，如果把核心职责和外围职责分离开来，那么核心职责反映并影响过程状态各个方面的规定，是过程状态稳定性和变异的内在根源，对实现质量管理体系状态柔性具有重大意义。外围职责是过程目标和过程间信息交流的直接实现者，直接推动质量管理体系行为柔性的实现。
                    二、支持过程的柔性分析
    从本质上说，支持过程不唯一属于某一特定的质量流程，而属于质量管理体系，是一系列“公共”的过程，为质量管理体系和直接过程提供各方面的支持和规范。从功能上说，支持过程紧密依赖直接过程并与之保持稳定的联系，是过程网络上相对“固化”的节点，为直接过程的有效运行提供记录、约束和指导，对维持各直接过程状态的稳定起重要作用。同时，由于支持过程中的质量活动没有不变的对象，即质量活动与其对象间没有必要的联系并可以分离，因此，支持过程具有灵活的接口，可以随时接受一个直接过程的输出并将其转变为直接国耻的反馈性输入，从而成为直接过程相互联系的纽带。
    通常，支持过程具有稳定的形式规定，这是ISO 9001：2000标准规范性的重要体现。以此为前提，支持过程的柔性表现为三个方面”1、不受任何支持过程固有的物质特性的束缚，可以随时为直接过程的变异和调整提供资源和信息支持；2、具有大口径、宽范围的输入、输出，可以同时支持多个直接过程；3、职能是非专业化的，易调整。由于支持过程的核心职责和外围职责的调整，因此，支持过程柔性的实现是实现直接过程柔性和质量体系柔性的前提。
            三、质量管理体系柔性的维度
    质量管理体系柔性不是只有一个变脸，而是多边量的集成。本文参照7维分类发、5维分类发等研究企业柔性的方法，用如下4个维度表征质量管理体系柔性，其种类、含义如表一所示

    质量管理体系的每个柔性维度都由4个要素组成：维长、维宽、维的易变性、维的均衡性。
    1、维长（range-number),指在某一柔性维度上，组织能够得到的可以选择的数量。例如，在人力资源维度中，组织可以得到高素质管理人员的数量就是该维的“维长”。又如，在职能部门维度中，组织能够增加或减少的职能部门数量范围就是该维的“维长”。一般情况下，维度越长，质量管理体系柔性越大。