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质量与生产管理

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3.专责单位(SQE)处理零件质量问题
因生产单位组织设计也不是用来解决零件质量,反而是零件使用直接单位,应把零件使用信息转交专责单位(暂称之为SQE , Supply Quality Engineering)处理,并有权要求零件质量要有正面成长,以减少内部损失,SQE 同时代表质量及采购单位,其机能有(1)供货商调查、评估,建立合格供货商名单(QVL) (2)执行零件承认,建立优先使用料表(PPL) (3)建立零组件验收规范及技术支持(4)赴供货商外验、盯料、盯出货(5)零组件对内及对外之问题分析及解决(6)例行供货商质量稽核、驻厂代表(7)提供零组件之价格、评比之咨询(8)参与特定零组件开发或项目推展(9)供货商辅导及生产监控等,企业组织内要培养及建立最了解零组件的工程师,以利上述工作推展;零件质量若说不好管控,似乎正确,因为(1)我们不做零组件所以不了(2)是外面独立法人,不同经营者及管理文化,不好改变(3)距离因素,沟通
困难,其制程有否问题很难察觉;若说零件质量可以做好并不难,也对!因为(1)买卖行为是我方付钱,当然由我来订定规则,让其优生劣败即可(2)我方虽不了解零件,但可借力使力且保有吓阻能量,自然可以得心应手(3)和供货商建立电子化机制及派专人执行和跟催,自然不是问题;因此〝零件质量〞水平高低完全可掌控在我方,只是要不要去做,与有没有人和能力去做的问题,完全在经营者一念之间!
4.正面文化塑造:追求完美、诚信踏实、追根究底的精神虽然纲纪为生产管理者首要工作,但纪律尚需要要求及维持,若背后没有强大正面文化为依靠,稍有疏忽仍然会有问题,因此进一步要扎根塑造正面文化,才可一劳永逸,至于如何塑造,其实不难,例如(1)事前讨论事情如何因应时,主管养成习惯问部属〝你认为这是最好的方法吗〞?〝有否更佳更省资源的处理方式〞? (2)执行过程经常自我核对是否符预期,有否事前规划疏漏,即刻修正,告一个段落就集合团队检讨产出质量可否? (3)事后回忆检讨,〝若有机会做第二次〞我会如何可做得更好?并做成记录文件或经流程产生标准、规章、程序、图面、准则等,并举办说明会告知相关工作者(4)各级主管皆要求鼓励说真话,未经证实、虚假言论当场训诫制止,这要从CEO/GM 以身作则,方能造成诚实的风气(5)纵使再困难但要尽力,对任何人(含客户)皆要据实以报,若有欺上蒙下事实,即刻究办惩处,要求〝诚信〞是职场基本信念(6)经理及以上职务任用、考核项目中,〝诚信、公正〞列为必需要件(MUST),由人品会成员自由评核之(7)对于一步一脚印说实话者,纵使不符达成目标,减轻罚则,经查证利用欺诈手法或各种蒙骗方式取得荣誉、职位,皆需宣告取销并加重惩处,这也要从CEO/GM 做起(8)讨论产品问题时,相互间皆问〝你为什么认为如此?〞,直至全员满意为止,不再问〝为什么〞,此时才是真因浮现(9) 有计划训练干部逻辑推理能力,所有企划案或改善项目皆要求先有〝执行架构〞并逐阶展开前因后果要交待清楚,全员追根究底习惯自然就会养成(10)公司文件及报告,只要有结论就必需有依据、数据、引用、图表、调查等方可初步认定,否则不合格予以退件,于开会场合的主席、主持人亦需如此要求,以上举例只是抛砖引玉、要养成正面文化必需从最高经营者(CEO/GM)做起,经一段时间变成自然习惯后,才能成为文化,反之要破坏侵蚀此正面文化比较快,只要多数人失望、少数人要短期利益,一夕间即可瓦解!

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