者客服人员根据以上五方面针对不良现象进行追溯，查找不良的根本原因； 永久的措施一般是形成文件的报告，需要在管理者授权或者进行监督下进行，要记录实施的时间。 发生问题的部门要对比采取措施前后的结果，以便验证实施措施的效果，需要记录验证的日期。 工程技术部门要确定实施措施的方法和途径并作出明确的规定，如有必要可以调整制程，修改过程的控制计划或者作业指导书，不断强化控制能力及人员的素质。  各相关的部门要确定纠正措施的影响力，消除隐患，防止再发生，这些内容包括：  1.防止类似的问题在生产过程出现；  2.修改FMEA文件，识别具体的失败模式与效果的分析方案；  3.修改监控计划，改进制程；修改作业指导书，改进作业的方法；  4.发行联络文件，让相关的部门有一个充分的认识；  5.必要时向顾客报告；  6.必要时发行CAR(纠正预防措施要求）文件； 恭喜问题的解决成功； 问题当事部门要对解决问题中有贡献的人员，建立报告，通行行政管理部门实施奖励，具体的奖励应根据贡献者取得的成绩大小由行政部门依据规定进行执行。 解决8D问题注意的相关项目； 处理问题拖拖拉拉是