re 问题发生的场所 who 当事人 what 问题发生的主要内容 Hho 现事态怎样 How match 导致后果和损失  问题的当事人或者管理者应立即采取紧急的措施，并记录日期和时间，采取紧急的措施时应注意以下的事项：  紧急措施只是针对现实的症状和结果，可能不会从更本上解决问题，可能的时候分析原因最好与采取的紧急措施同步进行;  应予以规定为临时的使用，并指出具体的临时时间和期限，如果期限已到达还没有永久的对策产生，就需要对期限在做规定，但这规定只能是被迫形成的。 分析根本原因主要运用“4M1E”的手法，并把找出的原因按照柏拉图的形式排布，以便于优先采取对策。 什么是4M1E的呢？ 指的是：人员.机器.物料.方法.环境； 实施方法：有现场的工程师或者客服人员根据以上五方面针对不良现象进行追溯，查找不良的根本原因； 永久的措施一般是形成文件的报告，需要在管理者授权或者进行监督下进行，要记录实施的时间。 发生问题的部门要对比采取措施前后的结果，以便验证实施措施的效果，需要记录验证的日期。 工程技术部门要确定实施措施的方法和途径并作出明确的规定，如有必要可以调整制程，修改过程的控制计划或者作业指