一、何为 TL9000 ？

一些电信服务业的在公司己经联合起来，试图寻找出一整套适用于全球的质量体第要求。由于电信行业在全球范围内的紧张联系性和相互依赖性，同时顺应了行业内所有相关人员潜在成本利益的要求，于是一个新的标准确TL9000诞生了。

电信业优质供应商论坛 (QUEST)首创了TL9000标准,并负责监督其后的发展。成员资格及TL9000认证适用于电信业的硬件，软件和服务这三大部分。

二、 TL9000 缘起：

Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication (QuEST) Fornm,为提升电信业（电信/通讯服务）之品质、确保品质持续改善、统一质标准等，由Bell Atlantic,Bell South,Pacific Bell,and Southwestern Bell等，于1996.4月创立，而召集最信业之产品制造厂商及服务提供业者组成，于是1997.09月正式成立，1998.01月开始运作至今已有160余个会员。

三、目标：

l 促进品质系统之有效性与落实性，保认电信产品之稳定性与使用性

l 建立及维持一套通用之品质系统标准数量

l 定义有效的成本与绩效之可测量方法（ Measurement）, 用来评估品质系统执行的成效。

l 促进持续改善。

l 强化客户与企业（供应商）之关系

l 平衡电信业界各种不同评监流程

TL9000为全球通信业发展并维持一套通用之品质系统要项，其中包括可提报、可衡量业绩与成本方面的可测量方法（Measurement）.

TL9000验证登陆范围可为硬体、软体或服务、或其组合之流程，并将于证书上注明清楚。

四、实行 TL9000 标准有何好处？

TL90000的一个最重要特点是它引入了一个所谓的“可报告式表现度量”，这些成本及质量表现可使被认证的公司得以画分其自身在行业内的进步与表现程度，评估其质量成熟度，同时它还能帮助被认证公司划分最有效成本区域，并将这些结果与公司底线相衡量。

对中国企业而言， TL9000对行业直接或间接的潜在利益，还远远不止这些，它们还包括（但不止这些）以下内容.

五、为什么要实施 TL9000 ？

1． TL9000 可降低产品成本——产品（服务）生命周期模式

2． TL9000 可缩短研发设计时程——专案管理能力

3． TL9000 可使企业组织人力资源充足——训练课程开发