1）     管理承诺
2）     以顾客为关注焦点
3）     确保制定质量方针
4）     确保建立质量目标
5）     确保策划质量管理体系
6）     确保资源的获得
7）     确保规定职责和权限并沟通
8）     指定一名管理者代表
9）     确保建立内部沟通过程并进行有效沟通
10） 进行管理评审
5.1管理承诺
最高管理者通过以下活动,对其建立\实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:
1)     向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
2)     制定质量方针;
3)     确保质量目标的制定;
4)     进行管理评审;
5)     确保资源的获得.
5.1管理承诺------理解要点
*最高管理者应承诺的是建立\实施并持续改进质量管理体系;
*对以上承诺的实现应提供证据,包括(iso9001\5.1的5个方面)
1)     传达满足顾客和法律法规的重要性;
2)     制定质量方针;
3)     制定质量目标;
4)     进行管理评审;
5)     确保资源的获得.
 
 
5.1管理承诺-----审核思路
1)    最高管理者是否进行管理承诺？
2)    最高管理者是否提供以下证据：
a）传达满足顾客和法律法规的重要性；
b）制定质量方针；
c）制定质量目标；
d）进行管理评审；
e）确保资源的获得。
5.2以顾客为关注焦点
   最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。（见7.2.1和8.2.1）
5.2以顾客为关注焦点-----理解要点
最高管理者应确保：
1）          按7.2.1的要求确定顾客对产品的相关要求;
2）          按8.2.1的要求监视\收集并利用顾客信息测量质量管理体系的业绩.
5.2以顾客为关注焦点-----审核思路
最高管理者是否:
1)    通过落实7.2.1的要求来确定顾客对产品的相关要求的
2)    通过落实8.2.1的要求\收集并利用顾客信息,以确定顾客是否满意的
 
5.3质量方针
最高管理者应确保质量方针:
1)     与组织的宗旨相适应;
2)     包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
3)     提供制定和评审质量目标的框架;
4)     在组织内得到沟通和理解;
5)     在持续适应性方面得到评审.
5.3质量方针-------理解要点
*质量方针的定义------由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.
*所建立的质量方针应满足iso9001\5.3的5项要求:
1)     与组织的宗旨相适应
2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
3)提供制定和评审质量目标的框架;
4)在组织内得到沟通和理解;
5)在持续适应性方面得到评审.