b)通过满足顾客要求,增强顾客满意.
6.1资源提供
*资源是组织通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和目标的必要条件,包括人力资源\基础设施\工作环境;
*组织必须根据自身需要确定所需资源,包括借用外部资源;
*确定并提供资源的目的;
a)实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;
b)增强顾客满意.
6.1资源提供----审核思路
1)     组织是否根据自身需要确定所需资源,包括借用外部资源;
2)     组织是否已提供了足够的人力资源\基础设施\工作环境?
6.2人力资源
6.2.1总则
基于适当的教育\培训\技能和经验,从事影响产品质量工作人员应是能够胜任.
6.2.1总则----理解要点
*iso-9001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员;
*人员能力的基本要求是能够胜任本岗位的工作;
*人员能力涉及四个方面:教育\培训\技能\经验.
6.2.1总则----审核思路
1)     与质量管理体系有关和与产品质量有关的人员是否有能力胜任本岗位的工作?
2)     这些人员的能力是否从四个方面即教育\培训\技能\经验加以考虑?
6.2.2能力\意识和培训
组织应:
)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;
)提供培训或采取其他措施以满足这些需求;
)评价所采取措施的有效性;
)确保员工认识到所从事的活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出的贡献;
)保持教育\培训\技能和经验的适当记录.(见4.2.4)
6.2.2能力\意识和培训----理解要点
*确定各岗位人员的能力需求(四个方面)
*提供培训或采取其他措施(如招聘具有相关能力的员工)满足需求;
*评价这些措施有效性（如工作考核、实际操作和评估）
*使员工具有相应的质量意识和能力
*保持四个方面的适当记录，以证实员工的能力
6．2．2能力、意识和培训----审核思路
1）          组织是否确定了各岗位人员的能力需求并包含四个方面
2）          是否对员工进行了工作考核或检定
3）          对不能满足要求的员工是否确定了培训需求或采取了其他措施以满足需求
4）          是否对培训或其他措施的有效性进行评价
5）          询问员工是否具有其质量意识并明确自己对整个体系应做的贡献及重要性
6）          是否有保持四个方面的适当记录
6．3基础设施
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时基础设施包括：
1）          建筑物、工作场所和相关的设施
2）          过程的设备（硬件和软件）
3）          支持性服务（如运输或通讯）
6．3基础设施----理解要点