第二章 清洁、自律和追加的S 第三节
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要注意保持清洁、干净利落的仪表。如男士要注意衣着得体,经常修面,女仕要注意穿职业套装,略施粉黛等等。所以,保持良好的精神状态、保持较高的品味和养成良好的习惯是很重要的。
●要注意以下几点:
(1)工作服是否干净;
(2)衣服是否有绽线和污垢;
(3)是否佩戴不必要的首饰;
(4)工作时是否着了适宜的工装,是否准备有擦拭脏污的毛巾和手绢;
(5)努力保持身心健康和愉快;
(6)保持开心的容颜;
(7)常洗头理发,保持整洁的仪表
(8)保持指甲干净。
五、让顾客满意(Satisfactory)
企业为顾客提供产品和服务,顾客的满意程度如何,是由顾客自己评价的。
为了能给予消费者或顾客的最大满足,需要我们在日常工作中作出不懈的努力,无快捷方式可走。这是我们时刻要铭记的。
(1)想到“用这个好”、“这样做不错”的时候,要试想如何能更好,要养成这样的习惯;
(2)对同事和前后工序来说,要充分考虑到他们工作中什么时候会遇到困难;
(3)对公司内其它部门的相关人员要能很容易地进行交流;
(4)销售人员对顾客想了解工厂诸如环境等方面的要求要能满足;
(5)加强同前后丁序利合作伙伴的联络。
六、培养悟性(Sense)
工作的程序决定以后,不可能总是一成不变的。因为正常情况下要按工作程序执行,但在出现异常或有不合格品时,就要寻求和平常不同的解决问题的办法,如何有效地、在最短的时间内发现问题,找出解决问题的办法,这就是我们所追求的悟性。
(1)教育员工经常要有“什么”、“为什么”、“怎样做”等等的好奇心;
(2)要努力探索陌生领域里的事物;
(3)通过与平常不同的途径,采用与平常不同的方法试一试;
(4)阅读其它领域的书籍,调查其它领域专家的做法,以触类旁通;
(5)经常想一想除了工厂规定的做法外,有没有其它的方法。
七、保持微笑(Smile)
笑容是比什么都好的“心灵融和剂”,能贴近对方的心灵,是沟通和交流感情的最重要的因素。我们之所以要求在任何状况下都要保持微笑,是因为要随时保持平静和宽容的需要,所以,您无沦现在作业的状况怎样,都要用微笑来对待您所面对的一切。
八、振奋精神(Spirit)
在多数情况下,现场管理者虽然决定了某项工作的责任人,但是,工作毕竟不足一个人能进行的。一般都是由前后工序、同事之间的共同努力来完成的。这就要大家互相支持,共同努力,振奋精神共同来完成任务。