讲述了ISO9001与ISO9004的关系以及如何利用ISO9004：2000标准高效运行企业的质量管理体系。

    企业在利用ISO9001：2000“质量管理体系要求”标准建立质量管理体系，运行并通过认证以后，如何更好更有效地发挥质量管理体系的作用，这是所有企业都关注的一个核心问题。关注ISO9004：2000“质量管理体系业绩改进指南”标准的作用，高效运行企业质量管理体系，下面本人就实际管理过程中的一点体会，与大家共同分享一下。

    一、我们为什么要关注ISO9004：2000标准

    我们每一个企业组建的目的有两个：其一是负起社会责任，为社会在某一方面的发展做出贡献；其二是盈利，日本被誉为经营之神的松下幸之助说过“企业不盈利就是犯罪”。企业要达到这两个目的，首先必须使企业的相关方（顾客、所有者、员工、供方、合作者、银行等）满意。然而，企业的这些相关方的需求又是多样的和不断变化的，这就要求企业不断地改进，以适应社会，满足需求，营得企业赖以生存和发展的环境。而ISO9004：2000标准作为“业绩改进的指南”，目的更为明确，同时其与ISO9001的协调一致，使用起来更为方便。
    我们关注ISO9004：2000标准的另一个原因：是竞争形势的需求。随着经济全球一体化、国际市场国内化潮流的涌现，许多跨国公司带着先进的经营管理理念、雄厚的资本、顶尖的技术、优秀的人才以及踌躇满志的自信涌入中国，与中国的企业在激烈的市场竞争中一比高下。面对如林的强手，面对咄咄逼人、优势凸显的“美国制造”、“日本制造”，我们企业应如何应对，追求卓越的业绩已经成为我们所有企业共同的目标。

    二、ISO9001与ISO9004的关系

    两个标准是一对结构相似范围不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的质量管理体系，其一，追求卓越业绩超越了符合性要求。ISO9004标准的基本功能在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体业绩，不断追求卓越。其二、追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。其三、追求让所有相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。其四，更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本和产品周转期等。