三、如何利用ISO9004：2000标准高效运行企业的质量管理体系

    1、在企业内部创造追求卓越的持续改进的环境
    任何事物存在都有其特定的环境，一个管理体系的运行也一样需要自己的环境要求。要想运用ISO9004：2000标准高效地运作企业的质量管理体系同样需要一个适宜的企业内部环境，其一、坚持八项质量管理原则，转变管理观念。多年来，我国许多企业在认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。其二、实现多赢，与各相关方共享利益。一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。其三，教育培养有效和高效办事的习惯。在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，以确保有效和高效地运作质量管理体系，实现企业既定目标。其四，鼓励员工树立创新意识，参与意识。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。
    2、发挥两个标准协调一致的作用
    前面我们讲了，ISO9001：2000和ISO9004：2000是一对协调一致的标准，ISO9004：2000标准有许多超越ISO9001标准的内涵。这就要求我们在采用ISO9001标准建立质量管理体系的基础上，进一步按照ISO9004业绩改进指南标准来指导企业进行业绩改进，从而实现企业质量管理体系的高效运行。
    对于没有通过ISO9001：2000标准认证的企业，首先应利用ISO9004标准作为指南，按照ISO9001标准的要求建立自己的质量管理体系，然后，再在此基础上依据ISO9004标准不断地改进和完善运行着的质量管理体系，使其持续改进，达到有效和高效运行的目的，从而满足所有相关方的需求和期望，以高效地实现企业目标。
    对于已经按照ISO9001：2000标准要求建立了质量管理体系，且已通过认证的企业，则应在既有质量管理体系的基础上，对照ISO9004标准给出的指南，依次识别和确定需要补充建立的过程和活动，本着先易后难、循序渐进的原则，在综合考虑企业的利益、风险与成本的基础上，逐步建立健全企业有效和高效的质量管理体系。