我们关注ISO9004：2000标准的另一个原因：是竞争形势的需求。随着经济全球一体化、国际市场国内化潮流的涌现，许多跨国公司带着先进的经营管理理念、雄厚的资本、顶尖的技术、优秀的人才以及踌躇满志的自信涌入中国，与中国的企业在激烈的市场竞争中一比高下。面对如林的强手，面对咄咄逼人、优势凸显的“美国制造”、“日本制造”，我们企业应如何应对，追求卓越的业绩已经成为我们所有企业共同的目标。

    二、ISO9001与ISO9004的关系

    两个标准是一对结构相似范围不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的质量管理体系，其一，追求卓越业绩超越了符合性要求。ISO9004标准的基本功能在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体业绩，不断追求卓越。其二、追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。其三、追求让所有相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。其四，更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本和产品周转期等。

    三、如何利用ISO9004：2000标准高效运行企业的质量管理体系

    1、在企业内部创造追求卓越的持续改进的环境
    任何事物存在都有其特定的环境，一个管理体系的运行也一样需要自己的环境要求。要想运用ISO9004：2000标准高效地运作企业的质量管理体系同样需要一个适宜的企业内部环境，其一、坚持八项质量管理原则，转变管理观念。多年来，我国许多企业在认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。其二、实现多赢，与各相关方共享利益。一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。其三，教育培养有效和高效办事的习惯。在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，以确保有效和高效地运作质量管理体系，实现企业既定目标。其四，鼓励员工树立创新意识，参与意识。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。