3、运用自我评定方法，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟度
    ISO9004：2000标准特别提出，利用自我评定的结果作为企业进行业绩改进的依据，并在附录A中给出了一套作为支持标准用于测量体系业绩和开展持续改进的工具。通过自我评定，可以知道企业有效性和效率以及质量管理体系的成熟度怎样，达到了什么样的水平上；同时还可以测得企业实现其目标的进展情况，对其适宜性做出评价；从而帮助企业确定用于改进的资源投向，帮助企业持续改进，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟水平。
    总之，企业要想有效和高效地运作自己的质量管理体系，就需要在考虑包括顾客在内的所有相关方的需求和期望的基础上，关注ISO9004：2000“质量管理体系业绩改进指南”标准，并在其指导下完善自己的管理体系，从而完善目标，缕顺职责，保证资源，规避风险，保证有效性和效率，降低成本，通过自我评定找准自己的位置和水平，持续改进，不断提高，实现企业的持续发展。

讲述了ISO9001与ISO9004的关系以及如何利用ISO9004：2000标准高效运行企业的质量管理体系。

    企业在利用ISO9001：2000“质量管理体系要求”标准建立质量管理体系，运行并通过认证以后，如何更好更有效地发挥质量管理体系的作用，这是所有企业都关注的一个核心问题。关注ISO9004：2000“质量管理体系业绩改进指南”标准的作用，高效运行企业质量管理体系，下面本人就实际管理过程中的一点体会，与大家共同分享一下。

    一、我们为什么要关注ISO9004：2000标准

    我们每一个企业组建的目的有两个：其一是负起社会责任，为社会在某一方面的发展做出贡献；其二是盈利，日本被誉为经营之神的松下幸之助说过“企业不盈利就是犯罪”。企业要达到这两个目的，首先必须使企业的相关方（顾客、所有者、员工、供方、合作者、银行等）满意。然而，企业的这些相关方的需求又是多样的和不断变化的，这就要求企业不断地改进，以适应社会，满足需求，营得企业赖以生存和发展的环境。而ISO9004：2000标准作为“业绩改进的指南”，目的更为明确，同时其与ISO9001的协调一致，使用起来更为方便。