的； （5）组织的内涵； （6）一个能发挥效能的组织的特性； （7）工作场所是什么； （8）您做为新进人员的自觉； 第二部分行动篇 1、科学的工作方式与了解您的职务 （1）工作进行的科学程序； （2）秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”； （3）任何小事都不要疏忽了创意； （4）了解您的职务； （5）责任、权限、义务的关联； （6）了解您工作的前手与后手； （7）客户投诉中心的前手与后手； 2、如何更好进行工作 （1）接受命令的三个步骤； （2）接受命令的注意事项； （3）6W3H方法； （4）如何进行您的工作之一； （5）如何进行您的工作之二； （6）如何进行您的工作之三； 第三部分技巧篇 1、人际关系的技巧 （1）理解企业人际关系的含义； （2）如何赢得合作的人际关系； （3）如何赢得合作的人际关系； （4）赢得合作的谈话技巧； （5）与上司的相处之道； 2、有效沟通的技巧 （1）沟通的定义； （2）沟通的过程； （3）沟通的六大要素； （4）有效沟通的要决； （5）语言使用原则； （6）身体语言比语言更可信； （7）积极的聆听者； 3、时间管理的技巧 （1）时间的概念； （2）时间的特性； （3）时间的