员工仪容仪表管理程序
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五、 商店服务问候语
Ø
您好
上午:Good morning.
下午:Good afternoon.
Ø 欢迎光临:Welcome to Homeworld.
Ø
请… Please…
Ø
谢谢您:Thank you.
Ø 我可以为您服务吗? May I help you?
Ø 对不起:Sorry !
Ø 请您稍等一下:Please wait a moment !
Ø 请您重复一遍:Pardon !
Ø 打扰您了:Excuse me.
Ø 我请我的经理为您处理:I will get my manager for you.
Ø 再见:Bye bye.
Ø
欢迎下次光临:You are welcome.
六、 商店专业服务仪态
6.1、站姿
Ø女性脚跟并拢,脚尖呈45度自然分开。男性则双脚自然打开与肩
同宽
Ø收下颚,腰背挺直,收小腹
Ø双手自然下垂,或交叠于前或背后
Ø目视前方,面带微笑
6.2、坐姿
Ø轻缓入座
Ø保持上身自然挺直
Ø双手轻松放置于膝上或扶手上
Ø随时注意坐姿端正
6.3、走姿
Ø背挺直
Ø缩小腹
Ø收下颚
Ø双手自然下垂摆
Ø眼神注视前方
Ø面带微笑问候客人
6.4、指引方向
Ø注视顾客
Ø五指并拢,手朝指引方向伸出
Ø手肘上扬与身体呈45度
Ø手臂微弯,手掌朝前
Ø面带微笑说:请您往……
6.5、传递物品
Ø注视顾客
Ø双手递物
Ø方便顾客拿取
Ø尖锐一端朝向自己
Ø确定对方收到物品后说:谢谢!
6.6、招呼同事
Ø请称呼名字(同事)或职称(上级)
Ø语气清缓
Ø有事请人帮忙时,需要说:
麻烦您……
请您……
七、商店专业服饰仪容
7.1、女性员工服装仪容标准
头发
刘海
保持额头清爽
颜色
可挑染或染色,但不可做金黄色或多种发色的夸张染发,需基本保持原色(黑色)
发饰
使用大小适中,形式颜色简单的发饰,不得露出绑发用的橡皮筋