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GB/T19001-2000标准及理解和审核要点(续)

最近更新:2014/6/16 | 人气: 35830
7.2.2 与产品有关的要求的评审
组织应评审与产品有关的要求.评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如:提交标书\接受合同或定单及接受合同或定单的更改),并应确保:
)产品要求得到规定;
)与以前表述不一致的合同或定单的要求已予以解决;
)组织有能力满足规定的要求.
*评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保持.(见4.2.2)
*若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认.
*若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求.
注:在某些情况中,如网上销售,对每一个定单进行正式的评审可能是不实际的.而代之对有关产品信息,如产品目录\产品广告内容等进行评审.
7.2.2 与产品有关的要求的评审----理解要点
)与产品有关要求一经确定,就形成了组织与顾客之间的一种“合同关系”,如不能履行,就要承担法律责任;
)评审时机是在组织向顾客做出提供产品之前;
)评审应确保满足7.2.2的三项要求;
)顾客的要求不一定都形成文件;
)如果顾客以口头方式提出要求,组织要以适宜的方式对这些要求进行确认;
)保持评审记录(评审及由其采取措施的有关记录)
)产品要求变更时应修改相关文件,并通知相关人员;
)网上销售时,也要对相关信息进行评审后才可以发布。
7.2.2 与产品有关的要求的评审----审核思路
1)组织是否对产品的有关的要求进行了评审?
2)评审时机是否在组织向顾客作出提供产品的承诺之前?
3)评审的内容是否包括了标准要求的三个方面的内容?(1\产品要求得到规定;2\与以前表述不一致的合同或定单的要求已解决;3\组织有能力满足规定的要求.)
4)是否保持了评审记录?
5)有否产品要求发生变更或修改相关文件?是否将此通知到相关人员?
7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:
1)产品信息;
2)问询\合同或定单的处理,包括对其修改;
3)顾客反馈,包括顾客抱怨..
7.2.3  顾客沟通----理解要点
组织应建立适当的沟通安排,以满足顾客的以下要求:
1)  顾客与之了解组织的产品信息;
2)  查询合同实施情况或对其修改;
3)  顾客反馈信息,包括顾客抱怨.
7.2.3  顾客沟通----审核思路
1)  组织是否确定了与顾客沟通的渠道?
2)  是否了解顾客对产品要求的动态信息?
3)  顾客是否对合同或定单的落实情况有问询?是否有相关的处理答复,是否有修改及落实?

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