3.给予可被关注的按优先次序进行的改进机会。
管 理 的 系 统 方法 针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
管理需要方法,而方法具有系统性则有助于管理目的的实现并提高管理的效率和有效性。系统方法的特点在于,它围绕某一设定的方针和目标,确定实现这一方针和目标的关键活动,识别由这些活动所构成的过程,分析这些过程间的相互作用和相互影响的关系,按某种方式或规律将这些过程有机地组合成一个系统,管理由这些过程构筑的系统,使之能协调地运行。管理的系统方法是系统论在质量管理中的应用。
2000版ISO9000 族标准也应用了这一基本原则,针对
质量管理活动给予了系统的方法――质量管理体系。ISO9001:2000标准4.1条款按这一管理的系统方法原则提出建立质量管理体系的总要求,并在以后的条款中详细阐述了质量管理体系的要求。在 ISO9001:2000 标准的7.1 条款中,标准对产品的实现过程的管理也提出了系统的要求。ISO9004:2000也按这一原则给出了建立质量管理体系的指南。
一、 应用“管理的系统方法”原则组织将会采取的主要措施1.建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标
例如:ISO9001:2000 标准所阐述的质量管理体系。
该标准对构成质量管理体系的每个过程的活动提出了相应的控制要求。通过该体系的运行,组织将会以最有效的方法实现组织的质量方针和质量目标。
2.了解系统的过程之间的相互依存关系
例如: ISO9000:2000标准7.2.2 条款“产品要求的评审过程”与7.5条款“生产和服务的运作”过程之间存在着密切的相互依存关系。产品要求的评审为生产和服务的运作过程提供顾客要求的信息,而生产和服务的运作过程为产品要求的评审过程提供顾客要求实现能力的依据。所以,必须掌握产品要求的评审输出给产品和服务的运作过程的信息以及产品和服务的运作过程为产品要求的评审过程应提供的信息。
3.确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作
例如;在ISO9000:2000族标准中给出的产品实现过程中的活动的控制要求,如对压力容器制造的焊接。
每个具体过程中的活动都有相应的控制目标,通常是具体的特性参数。活动应给出程序,程序当然应考虑对人员、设备、技术工艺、记录等方面的控制。如ISO9004:2000标准7.5.5条款就对其中特殊过程的控制提出了活动要求。