３．     确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
组织的质量方针和质量目标包含了顾客的需求和期望．在ISO 9004:2000和ISO 9001:2000标准中，均在5.5.4 条款中提出了对质量目标、质量要求完成情况的沟通，这也就包含了对顾客的需求和期望的沟通。同时，该条款也明确了沟通的目的和方式。
４．     测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。顾客满意可以用多种主法测量。测量的结果将给出需要实施的活动或进一步的改进措施。
例如：ISO 9004:2000标准8.2.1.2 条款“顾客满意程度的测量和监控”及ISO 9001:2000标准中8.2.1条款“顾客满意”分别提出了这项活动的要求，并且明确了测量的依据．测量的原则方法及测量结果的作用（如ISO 9001:2000标准8.4条款＂数据分析＂中的要求）．
５．     管理好与顾客的关系
组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的．
例如：ISO 9001:2000标准7.5.3条款＂顾客的财产＂中给出的与顾客产生的关系的一种情况．又如：7.5.4条款＂产品防护＂中也涉及到了另一种情形的与顾客的关系．在这些条款中都提出了如何具体管理好与顾客的关系的要求．
６．     兼顾顾客与其他相关方之间的利益
其他相关方包括组织的员工．所有者或投资者．供方或合作伙伴．社会．每个组织都会有几种不同类型的相关方，每个相关方都对组织有不同的需求和期望，组织也会为所有相关方带来不同的利益．所以，组织均应予以考虑并采取相应的措施，兼顾所有的相关方，使其满足各自的需求和期望．ISO 9004：2000标准确性5.2条款“相关方的需求和期望”提出了与相关方建立合作关系时所采用的兼顾的方法。
二．    运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处
１．     对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
２．     获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
 
领 导 作 用
 
　  领导者将本组织的宗旨．方向和内部环境统一起来，并分明创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境．
    在组织的管理活动中，领导者起着关键的作用．领导者应当确定本组织的方针．目标，创造一个实施方针和目标的环境，例如建立适宜高效的管理体系以确保方针．目标和相应管理体系的协调和统一．为达成方针和目标，领导者应当营造员工能充分参与的氛围．
一．    运用＂领导作用＂原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施
１．