⑶、从最高管理者处，了解在组织内是如何转化顾客需求，并通过设计开发、生产、服务提供等过程信息予以证实。
⑷、从最高管理者处，了解为获得顾客满意，组织都要采取哪些措施？并与持续改进活动证据相结合。
5.3质量方针审核要点
⑴、是否有形成文件的质量方针？是单独形成文件，还是在质量手册中？
⑵、组织的宗旨是什么？质量方针是否与宗旨保持一致？
⑶、质量方针是否体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺？
⑷、质量方针与质量目标是否存在包容关系？质量目标是否在质量方针框架内形成？
⑸、在员工中抽样调查质量方针如何在组织内沟通并得到理解？
⑹、管理评审是否对质量方针评审？
5.4策划
5.4.1质量目标审核要点
⑴、质量目标是否在质量方针框架内制定？
⑵、质量目标是否在相关层次和职能上展开？层次和职能部门目标与总目标是否协调？
⑶、质量目标是否包括满足产品要求所需内容？
⑷、质量目标是否是可测量的？目标实现程度如何？
⑸、对质量目标的适宜性是否在管理评审中得到评审？
5.4.2 质量管理体系策划审核要点
⑴、最高管理者如何确保质量管理体系策划按标准要求实施？有何证据？
⑵、策划内容是否满足标准4.1条款和质量目标要求？
⑶、策划的结果，都形成了什么证据、质量手册或其他文件？
⑷、已通过94版标准认证的企业如何进行向2000版转换的策划？是否保持质量管理体系的完整性？
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1 职责和权限审核要点
  ⑴、是否有组织内职责、权限的规定？有何证据？
  ⑵、各部门、岗位人员职责、权限是否规定，是否明确？抽样调查落实情况？
  ⑶、现场审核中有无职责不清、权限不明或部门间职责互不协调情况？
5.5.2 管理者代表审核要点
  ⑴、管理者代表是否有授权决定？并明确其职责与权限？
  ⑵、管理者代表是否行使其规定的职责？
  ⑶、管理者代表在何时何地向最高管理者报告过质量管理体系业绩，并提出改进要求？
⑷、在确保组织内提高满足顾客要求的意识方面，都做了什么工作？有何证据？
5.5.3 内部沟通审核要点
  ⑴、组织对内部沟通过程是如何规定和实施的？有何证据？
  ⑵、对质量管理体系有效性的沟通事项，在不同部门进行检查，沟通是否落实，是否有效？
  ⑶、质量管理体系有效性的沟通，都有哪些部门和岗位负责，是否明确？是否落实？
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出的审核要点
⑴、最高管理者是否按策划的时间间隔进行管理评审，并在其出席下作出决定？