第一天 高效绩效面谈实战培训

一、绩效面谈是什么

² 绩效面谈是什么？

² 绩效管理的PDCA

² 绩效管理的目的

² 四类人员的绩效责任

² 部门经理的角色

² 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用

² 绩效沟通的几个渠道

二、绩效面谈实施流程

² 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈

² 绩效面谈流程

1) 绩效面谈的准备

² 绩效诊断

² 绩效表现备忘录

² 一对一绩效面谈的环境

² 方案准备

2) 绩效面谈沟通

² 如何跟七类员工沟通策略

3) 绩效面谈追踪

² 实战建议

² 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

² 视频：挑战的绩效面谈

4) 辅导和激励下属

² 领导风格与员工发展阶段的匹配

² 领导者的任务

² 经理必须保留的任务

² 掌控绩效辅导的实际和切入点

² 工作辅导的要点

² 绩效辅导示例：视频

三、绩效面谈沟通技巧

² 赞赏

² 建设性批评

ü 翻译练习

ü 渐进式反馈技巧

² 倾听

ü 画图练习1

ü 画图练习2

ü 正确的倾听

ü 不正确的倾听

ü 视频：挑战的绩效面谈

² 询问

ü 询问的方式

ü 封闭性的问题/开放性的问题

² 肢体语言

² 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈

² 视频：挑战的绩效面谈

第二天  高效招聘面试实战培训

1. 

一、面试前的准备

Ÿ 破冰活动

- 学员分组，选出自愿者（面试官）

- 调研：您心目中的优秀面试官

Ÿ 熟悉你招聘的职位

- 工作职责/工作流程/掌握工具

- 工作任务/工作环境

- 胜任能力要求/不胜任要求

Ÿ 了解候选人基本信息

Ÿ 对人员评估的四个维度

- 智商、人格、能力、行为

Ÿ 设计有效的行为面试问题和评估表

Ÿ 面试环境布置：场地、灯光、座位

Ÿ 面试前的文字资料准备：简历、测评结果、结构化面试试题、评估表

实战1：设计典型职位的《结构化面试试题》及《面试记录评估表》

二、面试实战1：

Ÿ 学员小组现场面试1 

Ÿ 现场点评

- 被面试学员感受

- 自我点评

- 学员点评

- 讲师点评

Ÿ 普通与优秀的区别（才干）

Ÿ 视频：《上海第一的哥》

Ÿ 面试的四个核心流程及控制要点

- 启动阶段及控制要点（建立融洽的关系）

- 深入阶段及控制要点（找到关键事件及深入）

- 验证阶段及控制要点（找到关键能力点及验证）

- 结束阶段及控制要点（确定胜任或者不胜任）

Ÿ 有效面试的前提

- 候选人能够正常发挥（创建亲和的面试环境和氛围）

- 精深的信息挖掘技术及其应用

Ÿ 面试记录及评估要点

- 面试记录要点

- 各要素评分要点

三、面试实战2：

Ÿ 学员小组面试实战2 

Ÿ 候选人核心经历的筛选技术

- 找到核心经历

- 围绕核心经历进行有效提问

Ÿ 面试的提问及追问技术

- 开放式问题/引导式问题/封闭式问题应用场景及技巧

- STAR原则的落地与问题设计

- 面试过程中的追问技术

Ÿ 面试的引导技巧

- 让候选人轻松交流

- 有效引导面试进程

Ÿ 候选人信息甄选识别与评估

- 积极有效倾听候选人信息并作出逻辑判断

- 通过描述识别验证候选人关键能力

- 信息的多重验证实践

Ÿ 综合能力评估技巧

- 能力要素项归类及核对

- 能力评估及与任职要求匹配

- 多评委能力评估技巧

Ÿ 面试官的声音控制

- 语调/语气

- 语速

四、 面试实战3：

Ÿ 讲师示范面试实战3 

Ÿ 重温面试的四个核心流程

Ÿ 有效处理突发事件

- 针对不同人格的面试推进技巧

- 处理面试中的突发事件

Ÿ 面试中的销售技巧

Ÿ 面试中14个错误

五、课程总结

Ÿ 回顾课程，完成个人改进行动计划

Ÿ 课程结束

Ÿ