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全面质量管理(TQM)

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(三)企业贯彻系列标准应具备的先决条件
    任何企业要想应用职能分配的方法贯彻系列标准、建立质量体系,先决条件有以下两方面。
1.企业领导的决心和决策
    企业最高领导应对贯彻系列标准建立质量体系有明确的认识,明确这项工作的艰巨性和长期性,以及搞好这项工作对企业生存和发展的意义,在有了认识的基础上下了决心并作出决策。这样才能在贯标建立体系过程中,克服困难,排出干扰,坚决要达到建成质量体系的目标。
2.审定组织机构,以保证其阶段性的稳定
    企业领导应亲自主持审定企业现有的组织机构,对不适应的应及时进行调整,保证三五年内企业组织机构不再有较大的变更和调整,否则编制的体系文件就需要频繁地修改,质量活动也要相应地变动,影响质量体系的有效性。
 
(四)贯彻系列标准建立质量体系的程序
    总结国内不少企业运用质量职能分配,贯彻系列标准建立质量体系的作法和步骤,虽然各不相同,但有其共同之处,归纳起来较好的工作程序和步骤,大体可分为三个阶段19项活动。
1.第一阶段,进行质量职能分配,为建立质量体系打基础
A.      成立以企业第一把手为组长的贯标建立体系领导小组;制订贯标建立体系的工作计划。
B.    组织有关人员学习并掌握ISO9000:94系列标准,其中特别是ISO9004-1:94标准和有关质量职能的知识。
C.    调查企业职能分配现状,分析体系运行状况。
D.    选定体系要素,并将其展开成质量职能和质量活动。将体系要素展开成质量活动,是一项艰巨复杂的工作,关系到能否作好质量职能分配。
E.    制定质量体系要素及其质量职能和质量活动的分配方案,并组织讨论。
F.    企业最高领导者亲自主持会议,按“分配方案”对体系要素及其质量职能和活动进行分配,明确承担职能和活动的部门。
G.    确认质量职能和活动的分配结果。
2.第二阶段,编写质量体系文件,进行质量体系设计
A.      制定或重新审定质量方针,并正式发布。
B.    编写质量手册。
C.    在确认“分配结果”的基础上,制定企业二级部门的工作标准,规定部门的职责和职权。
D.    企业二级部门进行质量职能和活动再分配,并在此基础上制定部门内部机构和/或岗位人员的工作标准。
E.    制定程序文件(管理标准和实施细则)。它是建立体系的一项关键工作,应下大力气抓好。
F.    制定质量计划(必要时)。
3.第三阶段,学习和贯彻质量体系文件,组织体系运行
A.      组织学习质量体系文件。
B.    贯彻质量体系文件,有计划、有重点地开展质量活动,不断深化QM提高管理水平。

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