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全面质量管理(TQM)

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    贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量,自始至终应以产品实物质量为目标,开展各种质量活动,切忌不可为贯标而贯标(即为管理而管理),也不可为认证而贯标。否则,贯彻标准就得不到什么实际成效。
(2)贯标应积极,认证可适时
    企业贯彻系列标准的目的是建立质量体系,改善管理,提高产品质量,并以优质产品为基础扩大市场销售量,取得市场竞争的胜利,增加经济效益。因而企业贯标应以积极态度,加快贯标步伐,早一天贯标,企业就可早一天受益。但体系认证需要花一大笔认证费,以后每年都要交一定金额跟踪检查的年审费,且三年后应再次申请认证和交费。在这种情况下,只有当企业在国内、国际竞争需要和用户有了要求时可申请认证。
    另外,认证时还应考虑企业的质量管理水平,当质量管理未达到要求时不要强求,否则,会适得其反。例如某市的一间阀门厂,质量管理尚未达到体系认证的水平,但见到不少同行业企业已取得了认证,就向某一个外国的认证机构申请认证,经过审核虽勉强通过了认证,但在第一次跟踪检查时就被取消了认证,收回了证书。
(3)贯标应结合不同阶段的中心工作
    企业不同阶段,有不同的质量中心工作,贯彻系列标准应紧密结合企业当时的质量中心工作。例如,企业根据产品质量状况,决定把抓工序控制提高工序质量作为中心工作,在贯彻系列标准时则应将标准中“过程质量”和“过程控制”两项体系要素作为这个时期的贯标工作重点。当经过一段时间工作后,企业根据外购货品质量不好对产品质量造成的影响,决定将提高外购货品质量作为这个时期的中心工作,则应将标准中“采购质量”和“进货检验”作为这个时期的工作重点。这样,就可作到贯标和推进企业质量工作结合起来,收到一箭双雕的作用。
2.企业贯标的途径
    当前,有不少企业为了取得体系认证贯彻系列标准时,往往选定ISO9001:94或ISO9002:94标准,并按所选标准要求开展质量活动。这种选择哪种标准认证就贯彻哪种标准的作法的缺点有二:一是企业按认证选用的标准开展的质量活动,范围窄,有局限性,很多应开展的质量活动,例如质量改进、质量信息管理、群众性质量管理活动等均未包括在标准内,因而也就不开展活动;二是这样贯标,很容易造成企业为认证而贯彻标准。
    如何贯标才是企业贯标的正确途径呢?根据科龙公司的实践经验,应以贯彻ISO9004-1:94《质量管理和质量体系要素 第一部份:指南》为主,同时将企业过去TQM已开展且行之有效的活动,继续开展起来,全面推进企业的质量管理,提高企业管理水平,建立质量管理体系,达到以质量管理来实现质量保证。当条件成熟,质量管理水平达到认证标准要求时就可以申请认证,使体系认证成为“瓜熟蒂落”之事。这才是企业贯标的正确途径。

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