0.2 质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。
1、   以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A、供应链：供方     组织     顾客（直接顾客、间接顾客）
供方：材料供应商: 一级供应商、二级供应商……厂家；
          分包方：一包、二包。
顾客：接受产品的组织或个人。
    施工行业：甲方、建设方、发展商、物业公司、住户。
产品的4种类别：硬件、流程性材料、软件、服务。
B、产品能否为顾客所满意，是企业生存的前提条件；
                               （顾客满意度）
   产品能否为顾客所钟爱，是企业发展的前提条件；
                               （顾客忠诚度）
C、顾客要求：明确要求（合同要求）；
                         产品的使用要求；
              隐含要求   法律法规要求；
                         市场要求
D、必须识别顾客要求、而识别的目的是为了满足要求；
E、顾客的要求是动态的、发展的；
F、要有连续识别、跟踪的规章制度与机制；
G、必须是持续地满足——持续改进的机制。
2、   领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
A、    领导作用：1、确定宗旨和方向  （经验管理阶段）
              2、创造员工充分参入与实现目标的内部    
                 环境与机制。    （科学管理阶段）
B、    员工充分参入；
   质量管理体系才能充分展开，才能确保满足顾客要求。
C、    最高管理者在质量管理体系中的作用：ISO9000：2.6
1、   建立质量方针、目标；
2、   确保：  关注顾客要求；
           实施适宜的过程：有效的体系、            
           必要的资源
3、   定期评价质量管理体系 （管理评审）；
4、   决定有关质量方针的活动和改进活动。
3、      全员参与  （与领导作用是一个问题的两个方面）
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
A、    员工应具备参与的基本素质：质量意识、职业道德、
   敬业精神、基本职业技能。
B、    员工基本素质达不到全员参入的要求时，应予培训、
   教育与督促。
C、    岗位素质要求：竞争上岗，优化组合；
                  素质要求是动态的。
D、    处罚与解聘员工，是创造良好内部环境的手段，也是
   督促员工参入的方法。
4、   过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

A、