ISO9000:2000版八项质量管理原则
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ISO9000:2000版八项质量管理原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
(一 )。管理者代表(ISO9000审核)
管理者代表(ISO9000审核)
1、介绍职责。 2、结合经营方式,怎样以顾客为关注点?有什么计划?
3、有什么具体的方法去了解顾客的需求。
4、对顾客提供相应的服务?通过什么去服务?
5、客户服务很重要,以后有什么改进?
6、体系策划和建立过程?建立的目的?
7、介绍《质量方针》出台过程,含义。
8、对顾客的购买原因要有记录分析,以掌握顾客对本公司的满意.
9、《质量目标》的事实情况。每个月都有考核吗,频率。
10、组织架构有影响体系运行的变动吗?
11、个部门岗位制定。介绍个部门职责。
12、职责是本来就有的还是体系建立后完善的。
13、部门沟通的工具、方式.
14、副总经理兼代表能忙得过来吗?
15、查管理评审
16、查签到表、会议记录、发言资料。
17、体系管理评审进行,记录/管理评审/会议记录。
18、管理评审缺充分性?
19、结论要写出来,比如说什么设备能满足什么问题等等。
20、在内审中起什么作用?
参与公司搞ISO体系,我的体会
参与公司这次搞ISO体系的建立,给我体会最深的两句话就是:一个好的制度坏人 无法横行,一个不好的制度好人也会做坏事。你要对以下这两种人心存感激,一是爱 的人,给你帮助的人;一是恨你的人,常常想看你笑话的人。 体系,制度的建设很重要。在一个公司里工作,实际上大家都在做游戏,而管理者就 是这个游戏规则的制定者。这个游戏好不好玩,能玩出什么效果,很大程度取决于游 戏规则的制定。还有就是培训很重要,一个人不可能把所有的事情都做完,这需要大 家的努力。有的时候考验主管的就是如何把一群"不是人的人"调教好,使大家朝同 一个方向努力。 我现在回过头来想想,还真的感谢一直想看我笑话的人,因为他非常想看我做错 事,所以我在做每一件事的时候都打起十二分的精神,不能有疏忽,不能给这些人抓 到把柄,这种"监督"方式很管用,使我在考虑问题的时候更全面,想得更周到。
我觉得企业在推行一个质量体系就是教大家按标准按程序办事,这也不是说时髦 这玩意。我是觉得不管企业处于什么目的的考虑,能在企业内部推行一种体系让大家 有按程序办事,按标准作业的观念已经很不错的了。刚开始的时候可能大家都还是