●


输入
资源：人
      财（资金）
      物  施工设施、设备、原材料              
          配套设施设备
      技术、信息


输出：产品、副产品
 
● 质量控制检测点


定义：过程—— 一组将输入转化为输出的相互关联   
   或相互作用的活动。
B、    质量体系由过程网络组成。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
                  包含关系
过程之间的关系：  前后关系
                  并联关系
C、    过程模式：ISO9000  2.4 图1
质量管理体系的四大主要过程：管理职责、资源管理、
                           产品实现、测量、分析和改进。
输入：顾客和其他相关方的要求，法律、法规要求，资源
输出：产品、副产品；
通过持续改进，完成PDCA循环，使质量管理体系螺旋式地发展与提高。
D、    过程有效性——增值
5、   管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
A、    系统（体系）：相互关联或相互作用的一组要素。要素：94版质量体系的四大组成部分：
                     组织结构、程序、过程、资源；
B、    质量管理体系是由一系列相互关联或相互作用的过程所组成的过程网络有机体，应根据系统工程的理念和方法，去识别与管理这个过程网络有机体。
C、    质量管理体系方法：ISO9000：2.3
P（计划）：确定（1）需求与期望 （2）方针目标
              （3）必需的过程与职责
              （4）必需的资源（5）测量方法
C（测量）：测定每个过程的有效性与效率；
A（实施）：纠正与纠正、预防措施，持续改进。
6、   持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
A、原因：顾客要求是动态变化的
B、目的：不断提高满足要求的能力
C、基本途径：
       重大战略项目调整：专门的、跨职能小组完成
       渐进的、日常的持续的：日常部门完成
D、内容：  产品改进：质量
           过程改进：效率、有效性
           体系改进：效益
           组织调整：ISO9004：8.5.1
E、改进时机：在问题出现之前
              （ISO9004：8.5.1改进总则）
F、方法：PDCA循环：ISO9000 2.9
    P：识 别：
评价现状，识别改进内容，改进目标与方法；
D：实施这些方法；
C：测量、验证、评价改进的有效性；
A：进一步改进；
   将改进方法纳入文件。
（7）技术手段：统计技术统计技术控制、抽样方法与检验
                        管理技术：鱼刺图、直方图
7、   基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
A、    决策：针对预期目标，在一定决策条件下，从诸方案  
          中选其中一个的抉择过程。