3．5．4）。

3．2．13持续改进  continual  improvement

增强满足要求（3．1．2）的能力的循环活动

注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3．4．1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3．9．5）和审核结论（3．9．6）、数据分析、管理评审（3．8．7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3．6．5）或预防措施（3．6．4）。

3．2．14有效性  effectiveness

完成策划的活动和达到策划结果的程度

3．2．15效率  efficiency

达到的结果与所使用的资源之间的关系

3．3有关组织的术语

3．3．1组织  organization

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

注1：安排通常是有序的。

注2：组织可以是公有的或私有的。

注3：本定义适用于质量管理体系（3．2．3）标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。

3．3．2组织结构  organizational  structure

人员的职责、权限和相互关系的安排

注1：安排通常是有序的。

注2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3．7．4）或项目（3．4．3）的质量计划（3．7．5）中提供。

注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3．3．1）的接口。

3．3．3基础设施  infrastructure

    〈组织〉组织（3．3．1）运行所必需的设施、设备和服务的体系

3．3．4工作环境  work  environment

工作时所处的一组条件

注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。

3．3．5顾客  customer

接受产品（3．4．2）的组织（3．3．1）或个人

示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。

注：顾客可以是组织内部的或外部的。

3．3．6供方  supplier

提供产品（3．4．2）的组织（3．3．1）或个人

示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。

注1：供方可以是组织内部的或外部的。

注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。

3．3．7相关方  interested  party

与组织（3．3．1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体

示例：顾客（3．3．5）、所有者、员工、供方（3．3．6）、银行、工会、合作伙伴或社会。

注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。