组织（3．3．1）的最高管理者（3．2．7）正式发布的该组织总的质量（3．1．1）宗旨和方向

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3．2．5）提供框架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。

3．2．5 质量目标  quality  objective

在质量（3．1．1）方面所追求的目的

注1：质量目标通常依据组织的质量方针（3．2．4）制定。

注2：通常对组织（3．3．1）的相关职能和层次分别规定质量目标。

3．2．6管理  management

指挥和控制组织（3．3．1）的协调的活动

注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用“management  shall……，”而应使用“top management （3．2．7）shall……。”

3．2．7最高管理者  top  management

在最高层指挥和控制组织（3．3．1）的一个人或一组人

3．2．8质量管理  quality  management

在质量（3．1．1）方面指挥和控制组织（3．3．1）的协调活动

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3．2．4）和质量目标（3．2．5）以及质量策划（3．2．9）、质量控制（3．2．10）、质量保证（3．2．11）和质量改进（3．2．12）。

3．2．9质量策划  quality  planning

质量管理（3．2．8）的一部分，致力于制定质量目标（3．2．5）并规定必要的运行过程（3．4．1）和相关资源以实现质量目标

注：编制质量计划（3．7．5）可以是质量策划的一部分。

3．2．10质量控制  quality  control

质量管理（3．2．8）的一部分，致力于满足质量要求（3．1．2）

3．2．11质量保证  quality  assurance

质量管理（3．2．8）的一部分，致力于提供质量要求（3．1．2）会得到满足的信任

3．2．12质量改进  quality  improvement

质量管理（3．2．8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3．1．2）的能力

注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3．2．14）、效率（3．2．15）或可追溯性（