——宣传方针和目标，以提高组织内人员的意识、能动性并鼓励参与；

    ——将持续改进作为组织的过程的目标；

    ——策划组织的未来并管理变更；

    ——确定使相关方满意的框架并予以沟通。

    除了渐进的或连续的持续改进之外，最高管理者还应当考虑将过程的突破性更改作为组织业绩改进的一种手段。在更改期间，管理者应当采取措施确保提供为保持质量管理体系的功能所需的资源和沟通。

    最高管理者应当识别组织和产品实现过程，这些过程与组织的成功直接相关。最高管理者还应当识别影响产品实现过程的有效性和效率或影响相关方的需求和期望的支持过程。

    管理者应当确保过程都以有效和高效的网络方式运作。管理者还应当分析和优化过程（包括产品实现过程和支持过程）的相互作用。

    管理者应当考虑：

    ——确保对过程的顺序和相互作用进行设计，从而有效和高效地达到预期结果；

    ——确保对过程输入、活动和输出作出明确规定并予以控制；

    ——对输入和输出进行监视，以便验证各过程是相互联系的，并有效和高效地运行；

    ——对风险进行识别和管理，并把握业绩改进的机会；

    ——对数据进行分析，以促进过程的持续改进；

    ——确定过程的负责人并赋予他们充分的职责和权限；

    ——对每个过程进行管理，以实现过程目标；

    ——相关方的需求和期望。