持续改进的基本活动\步骤和方法见(iso9000-2.9).
5)  组织可以通过利用以下活动达到质量管理体系的持续改进:
)质量方针,质量目标,数据分析;
)纠正和预防措施\审核结果\管理评审.
  8.5.1 持续改进----审核思路
(1)         组织是否利用与质量管理体系的实施有关的数据和信息(8.5.1),持续改进质量管理体系的有效性?
(2)         组织是否实现了持续改进?
(3)         持续改进了哪些方面?
(4)         持续改进的有关证据.
  8.5.2 纠正措施
组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生.纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应.
应编制形成 文件的程序,以规定以下方面的要求:
1)  评审不合格(包括顾客投诉);
2)  确定不合格的原因;
3)  评价确保不合格不再发生的措施的需求;
4)  确定和实施所需的措施;
5)  记录所采取措施的结果;
6)  评审所采取的纠正措施是否有效.
  8.5.2 纠正措施----理解要点
1)  纠正措施的定义:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施.
2)  纠正的定义:为消除已发现的不合格所采取的措施.
3)  注意纠正和纠正措施的区别.
4)  应制定纠正措施的程序文件,内容应包括8.5.2的六项要求.
5)  注意:不是所有的不合格都需采取纠正措施.
6)  应按程序要求对那些带有普遍性\规律性\重复性或重大的不合格采取纠正措施.
7)  组织应按制定的纠正措施实施.
8)  实施的效果应达到消除此不合格的原因并不再发生.
9)  注意:iso9001\8.3\8.2.2\5.6的不合格品和不符合项均可按此条款制定相应的纠正措施.
 8.5.2 纠正措施----审核思路
(1)         组织是否制定了纠正措施程序文件?
(2)         程序文件是否规定了标准要求的6项内容?
(3)         组织是否对不合格品和不符合项进行了评审?确定了应制定纠正措施的项目.
(4)         是否制定并提供了相应的纠正措施?
(5)         是否实施了纠正措施?并将此实施结果记录保存?
(6)         是否对纠正措施实施的有效性进行了评价?
  8.5.3 预防措施
组织应确定措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格发生.预防措施应与潜在的问题的影响程度相适应,应编制形成程序文件,以规定以下方面的内容:
1)  确定潜在不合格及其原因;
2)  确定并实施所需的措施;
3)  记录所采取措施的结果;
4)  评审所采取的预防措施.
  8.5.3 预防措施----理解要点
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