8.1总则----审核思路
(1)     组织是否对产品\过程\体系的监视\测量\分析和改进过程进行了策划?
(2)     实施监视和测量活动的方法有哪些,是否适用于组织?
(3)     组织的监视和测量活动采用了哪些统计技术?对此是否有规定?并按要求收集数据,并进行了分析.
(4)     组织是否按策划的安排实施了监视\测量\分析和改进活动?
8.2 监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
 
8.2.1 顾客满意
   作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受相关信息,并确保获得和利用这种信息的方法.
 
 
8.2.1顾客满意----理解要点
*顾客满意的定义:顾客对其要求已被满足程度的感受.
*顾客满意是对质量管理体系业绩的一种测量.
*应建立收集\分析和利用顾客满意信息的过程.
*确保获取顾客满意信息的方法和渠道.
*获取的渠道只要有:
)顾客抱怨----问卷调查
)开座谈会----访问顾客
)消费者协会的报告
)各种媒体的报告
  8.2.1 顾客满意----审核思路
(1)      组织是否把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量?
(2)      是否建立收集\分析和利用顾客满意信息的过程?
(3)      获取顾客满意信息的方法和渠道是否明确?
(4)      是否已经获取了顾客满意与否的信息?
(5)      是否利用了这些信息加以改进,并增强了顾客满意?
  8.2.2 内部审核
组织应按策划的时间间隔进行内部审核,以确定质量管理体系是否:
)符合策划的安排(见7.1),本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求.
)得到了有效的实施与保持.
*考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果,组织应对审核的方案进行策划,应规定审核的准则\范围\频次和方法.审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性.审核员不应审核自己的工作.
*策划和实施审核以及报告结果和保持记录(见4.2.4)的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定.
*负责受审核区域的管理者应确保及时采取措施,以消除所发现的不合格及其原因.跟踪活动应包括对所采取的措施的验证和验证结果的报告.(见8.5.2)
  8.2.2 内部审核---理解要点
*审核的定义:为获取审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
*审核可分为内部审核、外部审核或第一方、第二方、第三方的审核。内审是评价质量管理体系的一种方法。