5.2 以顾客为关注焦点
1、“以顾客为关注焦点”经营理念是否在组织中得到树立?组织关注焦点是否放在顾客身上，特别是放在顾客的不满意上?
2、为实现顾客满意目标，最高管理者是否推动全员参与，并有切实可行的操作过程和手段，最大限度地调动员工的参与意识和能动性?
3、组织通过哪些方式、途径，以确保顾客要求得到确定，转化为要求并予满足?组织是否针对顾客和最终使用者来确定他们关心的产品特性，特别是产品的关键特性?
4、在确定顾客的需求和期望时，组织是否已考虑与产品有关的义务(如对健康和安全的责任，环境保护等)和法律法规要求，并转化为组织目标，指标和要求，采取措施，且得到落实、实现?
5.3 质量方针
1、质量方针是否与组织的宗旨相适应，与组织的总方针相一致，体现组织的目标和特点?
2、质量方针是否包含满足相关方(特别是顾客、员工、供方、社会)要求的承诺?是否包含持续改进QMS的承诺?两个承诺是否有实质性内容和方向。
