统计技术的运用能够使我们更好地了解组织管理体系运行的状态，分析其是否在受控状态下进行运作，特别是对顾客满意度的统计和分析，可以使我们清楚地知道影响顾客不满意的因素，从而采取有效的纠正措施和预防措施，持续改进质量管理体系及其过程，改进质量管理体系的有效性，以最终实现提升组织总体业绩的目的。

在建立和运行以质量管理体系时，如何关注和运用统计技术是目前通过和正在通过认证的企业一件头痛的事情。那么，如何在质量管理体系的持续改进和产品质量的不断提高。在建立和运行以质量管理体系时，如何关注和运用统计技术是目前通过和正在通过认证的企业一件头痛的事情。那么，如何在质量管理经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。而我国几乎没有经历统计质量控制阶段，这就使得我国各类型组织在统计技术应用方面一直是比较落后的，这与我国加入WTO并逐渐成为世界制造业基地的地位很不相称。因此，掌握和运用统计技术，将其作为一种管理工具进行推广势在必行，这是时代的要求，是科学的要求，是各种先进管理方法的要求，是各种组织通过认证的要求，是对外质量保证的要求，是组织提高质量和效率，不断改进业绩的要求。
   
    二、运用统计技术的可行性
   
    统计技术不能在我国的组织中得到适用主要有两方面的障碍：一是对统计技术不理解；二是应用起来比较麻烦。随着计算机技术和信息技术的发展，各类统计技术应用软件的开发和利用，如：SPC、FMEA等软件程序的开发应用，对统计技术的应用奠定了技术和物质的基础，已经很好地解决了后一个问题，而ISO/TR10017则有助于我们加强对统计技术应用的理解。
   
    在八项管理原则中，有一条是以事实为基础的决策。所谓事实，是指在组织各项过程的运行和结果中，存在着许许多多的现状、变异和趋势，这些情况可能表现得纷繁杂乱，如何对它们进行测量、分析、描述并寻找相应的规律，是正确管理决策的先决条件。在这方面，各类统计技术是极为有力的工具。
   
    为了强调统计技术的应用，1994版ISO 9001标准专门规定了对统计技术的应用要求（4.18条）。ISO/TC176/SC3分技术委员会，于1999年编制了ISO/TR 10017技术报告，用以帮助按1994版ISO 9001标准建立质量管理体系的组织选择和应用适当的统计技术。