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统计技术在ISO9000族标准实施中的运用

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    三、如何推行统计技术在组织中的运用
   
    第一、树立以事实为基础的决策思想
    在八项质量管理原则中“基于事实的决策方法”原则强调:“有效决策是建立在数据和信息分析基础上”。在管理体系运行过程中存在着大量的信息,但是哪些信息是有用的不可能一目了然,而是蕴藏在大量的原始数据之中。因此,需要对这些数据做去粗取精,去伪存真,对数据做科学的整理和分析,只有这样,才能做到在数据和信息分析的基础上做出正确有效的决策。所以,我们应树立用真的、有效的数字说话,用事实说话的思想,从而用系统科学的方法对产品、过程和体系进行有效性分析,发现产品、过程和体系中存在的问题(各种变异),做出正确决策,采取有效措施,以实现产品、过程和体系的持续改进。
   
    第二、通过培训掌握统计技术的知识和工具
    “态度决定一切”。有了用数字讲话,以事实作为决策依据的思想,我们就有了使用统计技术工具的动力和源泉,然后通过行之有效的培训使员工掌握统计技术的知识和工具,以便进一步实施“用数字讲话”的思想。培训应包含以下内容:用数字反映问题的意识;统计技术基础知识;质量管理十八种常用统计技术:可靠性、维修性、保障性、可用性、安全性、强度——应力模型方法、实验设计法、三次设计法、时间序列分析、测量分析、模拟方法、FMEA或FMECA、FTA、矩阵图表分析、容差分析、网络图法、过程决策程序图法、决策树;质量管理七种工具:因果图、排列图、直方图、散布图、控制图、分层法、调查表;
   
    第三、运用统计技术对组织的关键过程或关键质量因素进行分析
    实践证明,变异是普遍存在的,它存在于组织管理体系运行的每一个过程和环节,所以,统计技术在组织实施质量管理体系过程和产品特性进行监视和测量,以证实过程实现所策划结果的能力和验证产品要求得到满足。统计技术是识别、分析和控制过程和产品特性发生变异的重要手段。在过程运行期间,受人、机、料、法、环、测等多种因素的影响,这些因素是否存在失控状态下的变异,只有对其信息进行收集、处理和分析才能得到,也只有在分析的基础上才能找出问题,采取有针对性的纠正措施。
   
    再次,当产品批量很大,特别是破坏性检验的情况下,产品验收通常采用抽样进行。这就存在着如何采用一个合理的抽样方案,使抽样风险性较小,抽样保护性较高。我们可以利用统计技术进行优化抽样方案的选择。
   
    最后,我们建立质量管理体系就是要建立一套组织的自我完善机制,建立一个不断自觉改进质量管理体系的途径,其目的在于预防不合格的发生和防止不合格的再次发生。很多情况下,不合格或潜在不合格的原因是难以直接观察到的,这将直接关系到所采取的纠正措施和预防措施是否有效和有效的程度如何。这就需要我们采用一定的统计技术借助数据进行分析,从而使问题得到很好的解决。

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