【咨询内容介绍】

ISO20000控制领域
 目 的
 体系要求
 
管理体系
 提供管理体系，包括有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架
 管理职责
文件化要求
能力、意识及培训要求
 
服务管理的策划与实施
 运用PDCA方法于所有的服务流程，包括
策划服务管理的实施与交付
实施服务管理目标和计划
监视、度量并评审服务管理目标和计划的完成情况
改进服务交付和管理的效率和有效性
 
 服务管理的策划
服务管理的实施和运营
服务监视、度量和评审
服务持续改进
 
服务的建立和变更
 确保在成本和质量的约束条件下，管理并交付新服务或服务的变更
 服务的建立和变更

更新时间：2016/11/9 9:17:53