【咨询内容介绍】

服务级别管理
服务报告
服务连续性及可用性管理
IT服务的预算及财务管理
能力管理
信息安全管理
 
关系流程
 基于对客户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与客户之间的良好关系，并确保服务提供商提供高质量的连续的服务
 业务关系管理
供应商管理
 
解决流程
 确保IT服务过程中的事故和问题得到合理的处理和解决，以满足服务交付的需要。包括
事故管理可以尽快恢复约定的业务或响应服务要求
问题管理通过事故原因的预先识别、分析、管理直至关闭，来最小化对业务的影响
 
 事故管理
问题管理

更新时间：2016/11/9 9:13:38