文件名称
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
页次
1/5
制定部门
品保部
版本版次
A2
修订日期
2009.11.1
文件编号
QP012
 
 
 
文件名称:不合格品管理程序
 
 
 
分发单位:
总经理室
业务部
生产部
资材部
工程部
品保部
管理部
1份
1份
1份
1份
1份
1份
1份
修订记录：
次数
修订日期
修订申请书编号
修订内容摘要
页次
版本
1
2006.09.11
 
增加流程图及附件
4
A1
2
2009.11.1
 
变更流程图及页次
5
A2
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
制（修）定/日期
审查/日期
核准/日期
 
 
 

文件名称
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
页次
2/5
制定部门
品保部
版本版次
A2
修订日期
2009.11.1
文件编号
QP012
1.目的：
    为加强客户对本公司的服务满意度、品质HSF之信任，使其在使用本公司产品时所反映的问题均能迅速调查及采取适当对策，以维护本公司的商誉。
2.范围：
凡是本公司的客户对产品的各项要求引起抱怨时皆属之。
3.权责：
3.1负责客户抱怨的接收、处理及客户回復:品保部
3.2负责客户抱怨问题的分析、改善及改善的执行: 责任单位
3.3负责客户抱怨引起的退货及补货的处理:业务部.
3.4 协助业务进行补货与退货的处理：资材部
4.定义：无
5.作业内容:
5.1客户抱怨处理作业流程如附件一:
5.2客户抱怨的接收及确认：客户有抱怨讯息传到本公司品保时或接承业务的转发通知的客户抱怨时，由品保部人员到客户处现场确认不良品、现象及不良比率，确认不良属实后携带客户抱怨的不良样本或照片返回公司，后开立《异常处理单》做编列管制，登录到《娇正预防措施总览表》以備追踪。
5.3客户抱怨处理、原因分析：
5.3.1品保部人员依据在客户确认的产品日期、批号等追溯标签反馈硬厂内责任单位执行立即措施的动作，具体包含：库存品、在制品、不良品仓库的产品追溯，客户处及在途品追溯，现场作业方法的纠正等；
5.3.2品保部人员依据《异常处理单》召集相关责任单位进行原因分析，并立即反馈至制造部及现场品管做现场改善；而反并依《异常处理单》内相关欄位转责任单位做娇正预防措施。
5.3.3针对本公司协助其它公司至客户处理品质问题时，将问题点透过E-mail或电话知会原公司，作出娇正预防。
5.3.4如发生海外的抱怨时需要与客户协调确认及其相应的产品追溯方式。
5.4娇正预防：

文件名称
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
页次
3/5
制定部门
品保部
版本版次
A2
修订日期
2009.11.1
文件编号
QP012
5.4.1责任单位於收文后，针对短期措施应立即提出改善，并於期限内完成，结果并记录於《异常处理单》。