最高管理者应确保：

    a）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求；

    b）在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

5．5  职责、权限与沟通

5．5．1  职责和权限

    为了实施并保持有效和高效的质量管理体系，最高管理者应当对职责和权限作出规定并进行沟通。

    组织的所有人员都应当被赋予相应的职责和权限，从而使他们能够为实现质量目标作出贡献，并使他们树立参与意识，提高能动性并作出承诺。

GB/T 19001—2000  质量管理体系  要求

5．5  职责、权限和沟通

5．5．1  职责和权限

    最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。

5．5．2  管理者代表

最高管理者应当指定一名管理者代表并赋予权限，以使其能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，从而使质量管理体系有效和高效地运行并得到改进。管理者代表应当将有关质量管理体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其他相关方进行沟通。

GB/T 19001—2000  质量管理体系  要求

5．5．2  管理者代表

    最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

    确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

    向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

    确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

    注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

5．5．3  内部沟通

    组织的管理者应当规定并实施一个有效和高效的过程，以便沟通质量方针、要求、目标及完成状况。沟通这些信息有助于组织进行业绩改进，并有助于组织内人员直接参与质量目标的实现。管理者应当积极鼓励组织内人员进行反馈和沟通，并将其作为一种使其人员充分参与的手段。

    沟通活动可包括：

    ——在工作区域内由管理者引导的沟通；

    ——小组简要情况介绍会或其他会议，如成绩表彰会；

    ——布告栏、内部刊物和（或）杂志；

    ——声像和电子媒体，如电子邮件和网址；

    ——组织内人员的调查表和建议书。