GB/T 19001—2000  质量管理体系  要求

5．5．3  内部沟通

    最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

5．6  管理评审

5．6．1  总则

最高管理者应当开展管理评审活动，使其不仅限于对质量管理体系的有效性和效率进行验证，且应扩展为在整个组织范围内对体系效率进行评价的过程。受到最高管理者领导作用激励的管理评审应当成为交换新观念、对输入进行开放式的讨论和评价的平台。

    为使管理评审给组织带来增值，最高管理者应当通过系统的基于质量管理原则的评审，对产品实现和支持过程的业绩进行控制。评审的频次应当视组织的需求而定。评审过程的输入应当导致超越质量管理体系有效性和效率的输出。评审的输出应当提供用于组织进行业绩改进策划的数据。

GB/T 19001—2000  质量管理体系  要求

5．6  管理评审

5．6．1  总则

    最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

    应保持管理评审的记录。

5．6．2  评审输入

    为了评价质量管理体系的效率和有效性，评审的输入应当考虑顾客和其他相关方，并应当包括：

    ——质量目标和改进活动的状况和结果；

    ——管理评审措施项目的状况；

    ——审核和组织自我评定的结果；

    ——相关方满意程度的反馈，甚至可能是他们提出的观点；

    ——与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及竞争对手的业绩等；

    ——水平对比活动的结果；

    ——供方的业绩；

    ——新的改进机会；

    ——不合格的过程和产品的控制；

    ——市场评估及战略；

    ——战略合作活动的状况；

    ——质量活动的经济效果；

    ——可能影响组织的其他因素，如财务、社会或环境条件以及相关法律法规的变化等。

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5．6．2  评审输入

    管理评审的输入应包括以下方面的信息：

    a）审核结果；

    b）顾客反馈；

    c）过程的业绩和产品的符合性；

    d）预防和纠正措施的状况；

    e）以往管理评审的跟踪措施；

    f）可能影响质量管理体系的变更；

    g） 改进的建议。

5．6．3  评审输出

    通过扩展管理评审的范围，使之超越对质量管理体系的验证，最高管理者可将管理评审的输出作为过程改进的输入。最高管理者也可将评审过程作为识别组织业绩改进机会的强有力工具。评审计划应当有利于及时为组织的战略策划方案提供数据。经过选择的输出应当加以传达，以便向组织内人员表明管理评审过程如何导致使组织获益的新目标。