5.3   质量方针

1.    理解要点

1.1    质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（GB/T19000-2000）

1.2    质量方针是与最高管理者组织的设想和战略相适应，可作为组织的总方针的组成部分，并保持一致。

1.3      质量方针应包括对满足顾客、法律法规要求的承诺，包括改进体系有效性的承诺。

1.4     质量方针应人微言轻确定质量目标的指引并提供制定和评审目标的框架，即制订质量目标时，必须考虑反映质量方针的要求。

1.5    质量方针应通过合适的渠道和方法在组织内进行沟通并得到各级人员的理解。

1.6    定期或不定期地对质量方针的持续适宜性进行评审，如当组织内部产品实现过程，资源或组织结构或外部相关因素发生重大变化时，庆对质量方针的适宜性进行评审，不合适时可进行修改。（放入2.2.5）

2.    实施步骤及方法建议

2.1    实施步骤

1、             确定组织的宗旨

 

2、             制订质量方针

 

3、             进行内部沟通和理解

 

4、             评审质量方针的持续适宜性

 

5、             修正改进质量方针

2.2  实施方法

2.2.1         质量方针的制订：

最高管理者在制订质量方针时应考虑如下内容：

l         反映组织宗旨和发展方向，未来设想和战略

l         包含满足要求和持续改进体系有效性的承诺

l         能够提供制定和评审质量目标的框架

l         突出组织产品或体系的特点

2.2.2         质量方针方式：应较精练、清晰、易于理解，可以以下列方式发布

l         质量手册

l         公告发布

2.2.3         质量方针控制方式：质量方针属于文件，应满足文件控制要求。

2.2.4         质量方针沟通方式：可以采用从最高管理层向下逐级沟通方式，通过会议、电子媒体、文件、宣传栏等形式沟通。
质量方针评审方式：定期或不定期的评审，在组织按计划进行的管理评审时进行；评审时注意质量方针是否能持续地适应组织的改进和发展。

1.    程序要求

质量方针和质量目标管理制订和管理程序（需要时）

2.    错误的理解

2.1     当组织已经有经营宗旨时，可以用经营宗旨作为质量方针。

说明：经营宗旨往往描述的组织的总体发展战略方针，可以包括质量方面的一些内容，但不能替代质量方针。

2.2    质量方针主要考虑满足顾客要求方面的内容。

说明：不仅要考虑顾客要求，还应考虑组织自身要求及法律法规要求并包括持续改进体系有效性的承诺。

2.3    质量方针的主要作用是指明了组织发展方向。

说明：同时还提供了制订和评审质量目标的框架。