2.4    质量方针的评审：定期的进行主要考虑方针是否能提供制订和评审质量目标的框架。

说明：评审持续适宜性。

3.    讨论区

在质量方针中怎样才能反映出包括了对满足要求和持续改进质量体系有效性的承诺?

4.    案例分析

下列为二家公司的质量方针，请加以分析

6.1产品一流、质量一流、服务一流
6.2生产让顾客放心满意的光学产品

5.4  策划

5.4.1质量目标

1.    理解要点

1.1    质量目标：在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 3.2.5）

1.2    质量目标建立的范围：相关职能  相关层次

1.3    质量目标内容：应包括满足产品要求的内容

1.3.1顾客规定的要求

1.3.2顾客未明示，但用途所必需的要求

1.3.3有关的法律、法规要求

1.3.4组织确定的附加要求

1.4    质量目标内容要求：

1.4.1可测量

1.4.2与质量方针保持一致

2.    实施步骤及方法建议

2.1    实施步骤

2.1.1   确定产品要求的有关内容(符合性、可信性、可用性等)

 

2.1.2   了解分析这些内容实现的现状

 

2.1.3   制订相应的质量目标

 

2.1.4   将目标分解到相关职能

 

2.1.5   将目标分解到相关层次

 
对目标进行评审并修订

2.2  实施方法

2.2.1   质量目标的内容确定：除应考虑满足产品要求的内容，还应考虑有关体系、过程，有关要求的内容。

a）外部：市场当前和未来的需求       

                                     顾客投诉及满意度的测量

                                    水平对比、竞争对手的分析

b)    内部：产品、过程、性能

l         内部存在的问题

l         体系的要求

l         管理评审的结果

l         资源的要求

l         其它需要改进的要求

2.2.2   质量目标的分解

a) 考虑与每项质量目标相关的职能及层次

b) 尽可能分解到相关的职能部门或层次

c) 考虑的相关职能可以包括产品实现过程、资源管理过程及测量分析改进过程相关职能

2.2.3   质量目标的测量

a）质量目标应可能测量尽量定量化

b）可以定期对质量目标进行测量（如在管理评审前）

c）也可以不定期对质量目标测量，以实现监控的目的
d）可以进行阶段性测量，如以项目设定的质量目标