5.6管理评审

5.6.1总则

1.       理解要点

管理评审是最高管理者对质量管理体系能否达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

1.1    管理评审人员：最高管理者

1.2    管理评审的目的：确保体系持续的适宜性、充分性和有效性

1.3    管理评审的内容：

1.3.1     质量方针和质量目标

1.3.2     质量体系运作的状况

1.3.3     质量管理体系改进的机会和变更的需要

1.4    管理评审的频率：按计划的时间间隔定期进行、特殊情况可增加

1.5    管理评审的方式：通常采用评审会的方式

1.6    管理评审的记录：保持管理评审的记录

1.    实施步骤及方法建议

1.1  实施步骤

1.1.1      规定管理评审的程序（明确频率、方法、内容等）

1.1.2      制订管理评审的计划

1.1.3      准备管理评审的输入

1.1.4      实施管理评审

1.1.5      形成管理评审输出

1.1.6      根据评审结果改进

1.1.7      保存评审记录

1.2  实施方法建议

1.2.1      管理评审频率：通常每年进行一次，对规模较大或产品类型较多的组织每年可进行二次，当体系发生重大变化时可临时追加评审。

1.2.2      管理评审方式：通常以召开管理评审会议方式进行，由各相关部门的责任人准备管理评审输入的有关资料在会议上进行报告，由最高管理者进行评审。

1.2.3      管理评审内容：根据输入内容，重点应放在质量目标的实现情况，需要进行的质量体系改进或变更，特别注意由顾客的反馈（满意度测量及投诉）信息而识别的需要改进的机会。

1.2.4      管理评审结论：管理评审结果应形成结论（输出），提出影响有效性的不足之处及改进要求，并在管理评审记录上加以描述。

2.    程序要求

管理评审程序（必要时）

3.    错误的理解

3.1    管理评审是指对质量管理体系的有效性和符合性进行评审

说明：管理评审主要是对体系的适宜性、充分性和有效性评审，内部质量审核才是对体系的符合性和有效性的审核。

3.2    管理评审应由部门经理以上（包括部门经理）参加

说明：管理评审由最高管理者进行

3.3    当质量方针和目标每年都能顺利地实现时，可以考虑不对此进行评审

说明：质量方针和目标本身也存在适宜性、充分性要求，每次都应评审

3.4    管理评审的重点是体系已经出现的问题如何加以纠正和改进

说明：重点是为确保适宜性、充分性和有效性所需的改进，不仅仅是有效性，即使没有问题，也可能有改进的需要