6.    案例分析
某公司下设有三个事业部，生产独立的产品，共有三千名员工，每个事业部约800名员工，现公司要建立质量体系，需要任命管理者代表，如何任命比较合适？


5.5.3内部沟通

1.    理解要点

1.1    建立适当的沟通过程，其目的是通过沟通确保体系的有效性

1.2    通过沟通可以提高员工的参与范围及程度，有助于质量目标的实现

1.3    沟通的内容主要是围绕体系的有效性，即策划与结果的实现程度。

2.    实施步骤与方法建议

2.1    实施步骤

2.1.1              建立内部沟通的程序

2.1.2              明确沟通的时机、内容及方式

2.1.3              实施沟通

2.2    实施方法

2.2.1              沟通的时机

a）  日常体系沟通

b）  定期的沟通

c）  特殊情况下的沟通

l         重大质量问题

l         体系重大变更

2.2.2              沟通的内容

a）顾客及组织要求

b）           质量方针

c）           质量目标

d）           内部体系测量结果——内部审核

      2.2.3沟通的方式

a）     工作区域内管理者引导的沟通

b）     小组会或其它会议

c）           布告栏、内部刊物、杂志

d）     电子媒体、声像

e）      内部调查表和建议书

3.    程序要求

内部沟通程序或内部质量管理体系沟通程序（必要时）

4.    错误的理解

4.1    内部沟通要求主要指质量体系出现问题时进行的沟通

说明：主要指质量体系有效性的沟通

4.2    内部沟通需要将沟通的结果进行记录

说明：没有要求，除非文件规定

4.3    建立适当的沟通过程就是指要建立适当的沟通程序

说明：过程与程序不是同一概念

5.    讨论区

如何证实组织内部进行了有效的沟通?

5.1证实已进行了沟通

5.2证实沟通的内容及方式

5.3评价有效性

6.    案例分析

为满足内部沟通的要求，某公司的总经理每月向各部门经理以上级人员报告上月的生产经营增加情况，在原有包括生产执行情况、产量、销售额、利润基础上增加了质量问题及需改进的方面的汇报。

6.1沟通的层次：部门经理以上往往不够
6.2沟通的内容：不仅是质量问题，应为有关体系的有效性