质量改善必须包括：管理层的承诺 ；与顾客的沟通 ；顾客满意的数据收集 ；现场运作和服务表现 ；新产品的导入过程。此外，还必须要有员工参与的措施，以确保员工参与到质量改善项目中去。同时员工需要了解供应商的业绩和反馈，以知晓客户的满意程度。TL9000标准还要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量等，以提高客户的满意度。    7.强调客户与供应商的沟通，最大可能地提高顾客满意度。    TL9000非常强调客户与供应商之间的沟通，并因之增加了沟通程序。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，以了解相互的期望，共同探讨改善产品质量的方式，并进而提高产品质量和客户的满意度。    可以预料，全面有效地实施TL9000标准，必将极大地提升全体员工的凝聚力、创造力。中国电信产业引入TL9000势在必行    目前，国际知名的专业电信产品制造商如Motorola、Nokia、Ericsson等都已经通过了TL9000电信产业国际质量管理体系认证。据从事质量保证和认证的国际性检测机构瑞士通用公证行（SGS）透露，加强生产质量管理正在为广大电信企业所重视，目前仅通过SGS进行质量体系认证的电信企业在全球已有100多家。    国内电信业对TL9000的关注程度和认识也在不断地提高和加深。北电网络中国有限公司计划在2003年前，将现有通用的ISO9000质量管理体系改造成电信行业专用的TL9000体系。美国（北京）朗讯科技光缆有限公司、中国科健股份有限公司以及富声达（东莞）电机有限公司等多家电信行业企业通过了TL9000的质量体系认证。    汕头电信、广州移动、珠海电信局数据分局、珠海电信、瑞安电信、铜陵电信、惠阳电信、佛山网管分局、佛山电信、汕头群兴通信公司、中国联通肇庆分公司、深圳移动、江苏移动常州分公司、江苏移动泰州分公司等引入ISO9000体系的电信运营企业也纷纷探索和导入TL9000体系。    笔者认为：特别是对于中国的电信企业而言，导入TL9000质量管理体系，巩固并提升基础管理，确保服务质量，能够使中国的电信产业有效地缩短和发达国家的差距，这具体表现在以下几个方面。    首先，各电信企业长期以来对基础工作都比较重视，但在监督和改进管理等方面比较薄弱，因此导致工作不到位、疏忽、改进停顿等情况，直接影响了工作质量和效果。实施TL9000，能有效地提升电信企业的基础管理，可对电信企业最重要的基础性工作（如网络运行维护、服务等）进行改进和规范，且在监控方面更具有实效，可获得显著的效果。