质量管理体系-----基础术语(二)
最近更新:2014/6/30 | 人气: 9307
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯,即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。
注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。
注4:要求可由不同的相关方提出。
3.1.3 等级 grade
对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级
示例:飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。
注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。
3.1.4 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉
注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使顾客的要求是适宜的并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力 capability
组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品(3.4.2)并使其满足要求(3.1.2)的本领
注:ISO3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.2.1 体系(系统) system
相互关联或相互作用的一组要素
3.2.2 管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
注:一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系 quality management system
指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。
3.2.4 质量方针 quality policy
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向
注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。
3.2.5 质量目标 quality objective
关于质量(3.1.1)的所追求的目的
注1:质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。