质量管理体系-----基础术语(二)
最近更新:2014/6/30 | 人气: 9295
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
a.以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b.领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c.全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。 d.过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
e.管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
f.持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
g.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
h.互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
质量管理体系——基础和术语 GB/T19000-2000
1 范围
本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础知识,并确定了相关的术语。本标准适用于:
a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织;
b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织;
c.产品的使用者;
d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如:供方、顾客、行政执法机构);
e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如:审核员、行政执法机构,认证机构);
f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员;
g.制定相关标准的人员。
2 质量管理体系基础
2.1 质量管理体系说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情况下,顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的,这就促使组织持续地改进其产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。